Управление качеством. Долгова Е.Ю. - 16 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

Непосредственным результатом бизнес-процессов являет-

ся выпуск продукции или оказание услуг, они предназначены

для удовлетворения потребностей внешних потребителей. В ка-

честве схемы для выделения основных процессов можно вос-

пользоваться схемой жизненного цикла продукции (рисунок

3.1). В зависимости от особенностей конкретной организации

выбираются те процессы, которые есть в этой организации.

Обеспечивающие процессы предназначены для обеспече-

ния ресурсами других процессов. Клиенты обеспечивающих

процессов находятся внутри компании.

К обеспечивающим процессам обычно относятся:

процесс подготовки кадров;

управления документацией;

процессы обеспечения связью, информационное обес-

печение;

процесс административно-хозяйственного обеспечения;

процесс финансового обеспечения деятельности орга-

низации;

процесс обеспечения безопасности;

другие процессы.

Результатом процессов менеджмента является повышение

результативности и эффективности бизнес-процессов и обеспе-

чивающих процессов. Процессы менеджмента – особые процес-

сы, их потребителями являются пять групп заинтересованных

лиц: собственники (инвесторы), потребители, поставщики, со-

трудники и общество. Процессы менеджмента – это информа-

ционные процессы: стратегическое планирование и управление,

финансово-экономическое управление, разработка политики в

области качества, организация процессов, анализ со стороны

руководства, контроль и другие.