Теория управления персоналом: традиционные и новые подходы к планированию, обучению персонала и формированию кадровых служб. Дуракова И.Б - 93 стр.

                                                             93

                              О ценка сл уж бы
                            уп ра вл ения
                         п ерсо на л о м                                                    О п рос

            В рам ках в с   еросс ийс кой конф еренции « Бизнесс       о знаком « +»: как оценить и пов ы-
       с ить эф ф ектив нос    ть HR-с  луж бы» (2004г) было пров ед ено исс         лед ов ание д ея тельнос    ти
       с луж б управ ления перс      оналом . В опрос    е приня ли учас  тие 211 руков од ителей пред при-
       я тий и 526 с   отруд ников HR-д епартам ентов – д иректоров по перс           оналу, HR-м енед ж еров ,
       тренинг-м енед ж еров 18.
            И з вс ех опрош енных руков од ителей 69% зая в или, что HR-д епартам ент сущ ес                 тв ует
       как отд ельное под разд еление в их ком пания х. О ни ж е и отв етили на в опрос               , чем зани-
       м аю тс  я их HR-д епартам енты и с       отруд ники. В опроспред полагал в озм ож нос          ть в ыбора
       нес кольких в ариантов отв ета. Результаты пред с         тав лены в таблице 3.8.
                                                                                                     Т аблица3.8
                                 К ом петенции HR-под разд еления в ком пании
                                                                       Руков од ители HR- м енед ж еры
                                                                        (отв еты, %)          (отв еты, %)
         Н айм с  отруд ников                                               97%                   93%
         О рганизация обучения с       отруд ников                          71%                   88%
         Ад аптация с    отруд ников                                        54%                   83%
         О ценкад ея тельнос     ти сотруд ников                            50%                   75%
         Разработкас     ис тем м отив ации                                 51%                   74%
         П од д ерж ание корпоратив ной культуры                            47%                   76%
          Зам етно, что ф ункциональная направ леннос           ть оценив аетс  я руков од ителя м и и с   отруд -
     никам и HR-с     луж б прим ерно од инаков о только в од ном с       лучае – рекрутинга. В ос       тальных
     случая х очев ид ны расхож д ения : HR-м енед ж еры с        клонны чащ е, чем руков од ители, упом и-
     нать те или иные ф ункциональные обя заннос             ти. Т акая картина м ож ет объ я с   ня тьс я нед ос -
     таточной ос    в ед ом ленностью росс    ийс ких топ-м енед ж еров о ф ункция х, которые в ыполня ю т
     HR-под разд еления в их ком пания х, или рас           хож д ением пред с  тав лений о том , что д олж но
     быть с  д елано и что реально в ыполня етс      я . В таких ус  лов ия х поним ание эф ф ектив нос     ти ра-
     боты с  луж бы перс    оналав с  тает ос обенно ос   тро.
            Более д в ух третей (70%) опрош енных руков од ителей в качес             тв е показателя хорош ей
     работы под разд еления по работе сперс          оналом назв али улучш ение пс        ихологичес    кой атм о-
     сф еры в ком пании. Д алее по убыв анию час          тоты отв етов с тоит рос   т уд ов летв ореннос   ти с о-
     труд ников ком панией как работод ателем (65%). И , наконец, натретьем м ес                те - пов ыш ение
     произв од ительнос     ти труд ас  отруд ников (58%).
            П о итогам опросатоп-м енед ж м ент в перв ую очеред ь ож ид ает, что результатом инв е-
     стиций в челов ечес     кие ресурс   ы д олж но с тать пов ыш ение эф ф ектив нос    ти уж е работаю щ его
     в ком пании перс     онала(плю св озм ож нос    ть с  ократить набор нов ых с     отруд ников ). Т акой в а-
     риант отв ета отм етили 72% руков од ителей. У лучш ение качес              тв а обс луж ив ания клиентов
     ож ид аю т 58%, д алее по убыв анию час        тоты отв етов : с  окращ ение текучес     ти кад ров (53%),
     сниж ение затрат от неэф ф ектив ного ис       пользов ания оборуд ов ания (15%).
            Близкие значения д ает опросс         отруд ников HR-д епартам ентов . Более эф ф ектив ное
     ис пользов ание им ею щ егос     я перс  онала и с   окращ ение набора нов ых с       отруд ников такж е
     стоит на перв ом м ес      те (60%). HR-м енед ж еры такж е отм ечаю т поя в ление в озм ож нос          ти
     более эф ф ектив но и быс       тро м обилизов ать труд ов ые ресурс     ы д ля реш ения с     тратегиче-
     ских зад ач (50%). О б улучш ении качес          тв а обс луж ив ания клиентов гов орит 49% опро-
     ш енных, о с    окращ ении текучес      ти кад ров 46%. С окращ ение затрат от неэф ф ектив ного
     ис пользов ания оборуд ов ания упом инает 10% HR-м енед ж еров .
            Результаты отв етов о целес        ообразнос   ти использов ания различных м етод ик оценки
     эф ф ектив нос   ти работы с   луж бы управ ления перс    оналом пред с   тав лены в Т аблице 3.9.

18
  Э ф ф ектив ность работы HR-д епартам ентов : результаты опроса E-xecutive. – (http //
www. e-xecutive.ru).