Маркетинговые технологии. Дьяченко А.В - 74 стр.

ó êîòîðûõ èìååòñÿ áîëüøîé ïðîôåññèîíàëüíûé îïûò è ñîîò-
âåòñòâóþùàÿ ïîäãîòîâêà.
     Êåéñ 9.2. Íàøà ôèðìà ñ÷èòàåò îäíèì èç âàæíåéøèõ ôàê-
òîðîâ ñòàáèëüíîé ðåàëèçàöèè òóðïðîåêòîâ ñïëî÷åííîñòü è îïûò-
íîñòü êîìàíäû óïðàâëåíèÿ, à òàêæå âîçìîæíîñòü ðåøàòü íàìå-
÷åííûå çàäà÷è. Ïîýòîìó ôèðìà íàáèðàåò ïåðñîíàë ñ ñîîòâåò-
ñòâóþùèì îáðàçîâàíèåì, ïðîøåäøèé ñïåöèàëüíóþ ïîäãîòîâ-
êó è ñïîñîáíûé îáåñïå÷èòü âûñîêèé óðîâåíü ñåðâèñà.  öåëÿõ
âíåäðåíèÿ ñîâðåìåííûõ ìåõàíèçìîâ ìîòèâàöèè ñîòðóäíèêîâ
íàøåé ôèðìû èçó÷àåòñÿ çàðóáåæíûé îïûò òóðèñòè÷åñêèõ êîì-
ïàíèé. Êîììåð÷åñêèé îïûò ñîòðóäíèêîâ åùå íåäîñòàòî÷åí äëÿ
âûõîäà íà íîâûé âíåøíèé ñåãìåíò ðûíêà. Ó íàøèõ ñîòðóäíè-
êîâ âîçíèêàþò òðóäíîñòè â îáùåíèè ñ êëèåíòàìè íà èíîñò-
ðàííîì ÿçûêå, ïîýòîìó íà ôèðìå áóäåò îðãàíèçîâàíà ñïåöè-
àëüíàÿ äîïîëíèòåëüíàÿ ïîäãîòîâêà. Áåñïðåïÿòñòâåííûé äîñòóï
ñîòðóäíèêîâ ê èíôîðìàöèè î ðûíêàõ, êîíêóðåíòàõ, ïîòðåáè-
òåëüñêèõ ñâîéñòâàõ òîâàðà, îá îòçûâàõ ïîêóïàòåëåé ïîêà íå îáåñ-
ïå÷åí.  îñíîâíîì ýòî ñâÿçàíî ñ îòñóòñòâèåì åäèíîé èíôîðìà-
öèîííîé ñèñòåìû âíóòðè ôèðìû, à òàêæå ñ îðãàíèçàöèîííû-
ìè ìîìåíòàìè. Íà íàøåé ôèðìå ïîêà ñëîæíî ÷òî-ëèáî ñäåëàòü
äëÿ îáåñïå÷åíèÿ áåñïðåïÿòñòâåííîãî äîñòóïà ñîòðóäíèêîâ ê èí-
ôîðìàöèè. Ìåíåäæåðû ïî ïðîäàæàì áîëåå âñåãî ñîäåéñòâóþò
óñïåøíîé äåÿòåëüíîñòè íàøåé êîìïàíèè, ïîñêîëüêó îáåñïå÷è-
âàþò âûñîêèå ïîêàçàòåëè íå òîëüêî ïðèâëå÷åíèÿ êëèåíòîâ, íî
è ïîääåðæàíèÿ äàëüíåéøèõ âçàèìîîòíîøåíèé ñ íèìè. Îöåíêà
ïîëíîòû èñïîëüçîâàíèÿ ñïîñîáíîñòåé íàøèõ ñîòðóäíèêîâ íå
ïðîèçâîäèòñÿ. Âîçìîæíîñòè âîçäåéñòâèÿ íà ñîòðóäíèêîâ â öåëÿõ
äîñòèæåíèÿ ìàêñèìàëüíîé îòäà÷è îò ðàáîòû íåèçâåñòíû. Íåäî-
ñòàòî÷íûé òåõíè÷åñêèé îïûò ñîòðóäíèêîâ ÿâëÿåòñÿ ïðåïÿòñòâè-
åì äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ êîìïüþòåðèçàöèè â íàøåé ôèðìå.
     Êåéñ 9.3. Íàøà ôèðìà ñ÷èòàåò îäíèì èç âàæíåéøèõ ôàê-
òîðîâ ñòàáèëüíîé ðåàëèçàöèè òóðïðîåêòîâ ñïëî÷åííîñòü è îïûò-
íîñòü êîìàíäû óïðàâëåíèÿ, à òàêæå âîçìîæíîñòü ðåøàòü íàìå-
÷åííûå çàäà÷è. Ïîýòîìó ôèðìà íàáèðàåò ïåðñîíàë ñ ñîîòâåò-
ñòâóþùèì îáðàçîâàíèåì, ïðîøåäøèé ñïåöèàëüíóþ ïîäãîòîâ-
êó è ñïîñîáíûé îáåñïå÷èòü âûñîêèé óðîâåíü ñåðâèñà.  öåëÿõ
âíåäðåíèÿ ñîâðåìåííûõ ìåõàíèçìîâ ìîòèâàöèè ñîòðóäíèêîâ
íàøåé ôèðìû èçó÷àåòñÿ çàðóáåæíûé îïûò òóðèñòè÷åñêèõ êîì-
ïàíèé. Êîììåð÷åñêèé îïûò ñîòðóäíèêîâ åùå íåäîñòàòî÷åí äëÿ

                            – 74 –