Основы административного управления. Дьяченко В.Н. - 59 стр.

Амурский Государственный Университет                                   58

    Срок    исполнения     определяется   в   соответствии   с   действующим
законодательством (30 дней со дня поступления в организацию или
подразделение на рассмотрение).

    Требования к содержанию и оформлению ответов на контрольные письма:
    ответы должны содержать конкретную и четкую информацию по всем
вопросам, поставленным в письмах (что, когда и кем сделано или будет
сделано);
    если сроки выполнения не укладываются в месяц, то должны быть указаны
причины этого и окончательная дата исполнения, по истечении которой будет
дополнительно сообщено о проделанной работе;
    в ответе на контрольное письмо должно быть четкое упоминание о том, что
заявитель в той или иной форме проинформирован о его содержании;
  ответ подписывается руководством того органа, куда направлялось письмо на
рассмотрение.
    Специалисты отдела готовят информационно-аналитические материалы на
основе систематического анализа и обобщения обращений граждан. Как
правило, объем информационно-аналитических сообщений на имя руководства
не должен превышать 3 машинописных страниц (не считая возможного
приложения).

    Прием граждан по личным вопросам проводится в администрации пять раз
в неделю (кроме субботы и воскресенья), в дневные и вечерние часы. Глава
администрации, его заместители ведут прием граждан не реже раза в месяц
согласно графику, утвержденному главой администрации.
    Предварительные беседы с гражданами и запись их на прием проводит
отдел по работе с письмами и приема граждан ежедневно, кроме субботы и
воскресенья.
    Запись осуществляют специалисты отдела. Во время приема специалист
вправе по договоренности направить заявителя на беседу в соответствующее
подразделение администрации.