Описание и улучшение бизнес-процессов. Ефимов В.В. - 7 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

1. ПОНЯТИЕ О ПРОЦЕССНОМ ПОДХОДЕ
В ИСО 9004:96 определено, что всякая работа выполняется ка к процесс.
Существуют две точки зрения на то, что представляет процесс:
1) процесс - это организация ресурсов,
2) процесс - это организационная деятельность.
В литературе по качеству достаточно мно го различных толкований по н я-
тия «процесс». Так, в работе [3 ] « процесс - некоторая логическая последова-
тельность связанных действий, которая преобразует вход в результаты или
выход». В работе [29] «процесс - последовательность исполнения функций
(работ, операций), направленных на создание р езультата,
имеющего ценность
для потребителя». Определение по ИСО 9000:2000 звучит несколько ши р е:
«процесс - совокупность взаимосвязанных ил и взаимодейству ющих ви дов
деятельности, преобразующих входы в вы ходы ». Такая деятельность мо жет
быть любого рода: планирование, производство, торговля, исследование,
администрирование и т. д.
Во всех этих толкованиях процесса появляются понятия «деятельность»,
«работа», то есть зан ятие делом. В этом сл учае, вероятно, удобно применять
уже термин «бизнес-процесс» (или деловой процесс). В работе [3] «би з н ес-
процесс - цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате
которых используются ресурсы пр е д пр и яти я для переработки объекта с целью
достижения определенных результатов для
удовлетворения внутренних ил и
внешних потребител ей». Это определение оч ень близко к определению по
ИСО 9000:2000. По э т о му принимается, что в процессном подходе к управле-
нию качество м участвуют только бизнес - про цессы, как процессы деятельно-
сти, в связи с чем, далее в настоящей работе под термином «процесс» понима-
ется «бизнес-процесс».
При разработке процессов следует руководствоваться основными правила-
ми ведения бизнеса [10, 29, 39].
Процессы до л жны быть:
- непрерывными, последовательными, до ку мен тал ьн о оф ор мл ены,
- нацеленными на создание результата, имеющего ценность для по т р еб и -
теля,
- контролируемы, то есть обеспечены точками, мето д а ми и средства ми
ко нтрол я,
- рационально выстроены, чтобы исключить «во звр аты» или лишние и
неэффективные операции,
- снабжены кан ал ами передачи информации и пр.
Процесс является объектом управления, дл я чего необходимо пр ед у с мо т
-
реть наличие сл е ду ю щ и х факторов:
- ресурсы, необходимые для функционирования про цессов с заданной
эффективностью и результативностью,

Страницы