Описание и улучшение бизнес-процессов. Ефимов В.В. - 8 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

средства и способы достижения запланированных результатов и уста-

новленных целей,

- процедуры управления изменениями про цессо в,

- порядок действий и принятия решений в случае появления несоответст-

вия или сб о е в в процессе и т. д.

Впервые схему процесса в вид е мод ел и «черного ящика», в котором есть

вход и выход, пр е д ло ж и л известный киб ер нетик Н. Винер еще в середине

прошлого века (рис. 2) [1 ]. При этом входы

в общем сл у ч ае представля ют

собо й сырье, энергию, исполнителей, документацию и информацию, инстру-

менты и оборудование, условия окружающей ср еды, а выходами слу жат

продукция, услуги, решения, информация и прочее.

Рис . 2. Моде ль процесса по Винеру-Адле ру

Понятие «процессная ориентация» впер вые было описано М. Портером. Он

считал, что взаимодействие межд у звеньями цепи, в которой создается цен-

ность, - главный принцип деятельности организации. Э. Деминг в процессную

ориентацию внес свой вкл ад , введ я понятие поточной д иагр аммы, отражающей

взаимосв язи внутри фирмы - от поставщик а до потребителя - как процесс,

который мо жет быть измерен и

улучшен подобно любому другому пр оцессу

[25].

В дальнейшем подход ориентации на бизнес-процессы был оценен из-

вестны ми специ алиста ми в о бл асти качест ва (Т. Д евенпорт, Д. Шорт, М.

Хаммер) как особо важный шаг для достижения успехов в деятельности

организации. М. Хаммер ввел термин «реинжиниринг» для описания развития

организации, ориентированной на потребителей и базирующейся на стратеги-

ческих бизнес - процес сах. Он

сч итал, что пр о цессна я ориентация по может