Основы бережливого производства. Ефимов В.В. - 83 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

83
Хотя эти области часто трудны для их количественной оценки, есть такие виды
затрат на низкое качество услуг, которые могут быть идентифицированы:
- измеряется уровень продаж по сравнению с успевающими конкурентами, и
разница в продажах преобразуется в упущенную выгоду,
- оценивается уровень намерений клиентов повторить закупки продукции,
основываясь на факторе их
удовлетворенности, и определяется потенциальная
потерянная прибыль из-за того, что уровень удовлетворенности меньше опти-
мального на данном рынке,
- оцениваются затраты времени персонала, связанного с продажами, на опре-
деление проблем качества продукции, и определяется избыток «непроизводст-
венных» затрат на продажи,
- вычисляются текущие и прежние уровни гарантийных расходов, кредитов,
доходов, долгов
и других «внешних отказов» как аспект отчетности о продажах.
Оценка величины всех приведенных затрат может в дальнейшем использо-
ваться для улучшения коммерческой деятельности предприятия.
Затраты персонала на обучение и развитие (как элементы познания).
Жизнь
заставляет предприятие задумываться о проблемах качества, связанных с «челове-
ческим фактором» предприятия
. Можно выделить отдельные элементы затрат,
связанные с недостаточной квалификацией персонала:
- избыточные (по сравнению с плановыми) затраты на наем работников из-за
большой текучести кадров,
- избыточные затраты из-за прогулов в связи с неудовлетворенностью персо-
нала (включая и затраты на сверхурочную работу),
- затраты на обработку жалоб потребителей, которые адресованы к навыкам
работников,
- затраты на анализ и выявление причин отказов, вызванных низкой квалифи-
кацией персонала,
- затраты, связанные с различными срывами или задержками, которые вызва-
ны некомпетентностью руководителей, исполняющих обязанности из-за отсутст-
вия кандидатов на эту должность,
- затраты, связанные с потерей времени по разбору жалоб работников на не
-
уставные отношения в производственных коллективах,
- затраты, связанные с недостаточной эффективностью изобретательской и
рационализаторской деятельности из-за слабой мотивации или низкого качества
организации работ.
Надо отметить, что имеются определенные трудности увязать слабую моти-
вацию к труду с характеристиками затрат.
Анализ информации о затратах по всем рассматриваемым направлениям по-
зволит
руководству предприятия принять взвешенные решения по приоритетности
финансирования превентивных мероприятий по улучшению качества и снижению
непроизводительных затрат.

Страницы