Основы обеспечения качества. Ефимов В.В - 10 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

10
− разработка методов стимулирования персонала предприятия по лучшей
подготовке к встрече с потребителями,
− разработка стратегии взаимодействия с потребителем,
− встречи с потребителями,
− оценка готовности к контакту с потребителем,
− подготовка вопросов, обеспечивающих получение информации по удовле-
творению деятельности самого предприятия и его персонала,
− активизация отношения руководства предприятия к контакту с потребите-
лем,
− подготовка фокус-групп,
− обучение работников методам подготовки предприятия к контакту с потре-
бителем.
Самый эффективный метод выявления мнений потребителей – это личный кон-
такт представителей предприятия с потребителями. Наиболее часто проводится оп-
рос потребителей (в устной или письменной форме, индивидуально или в коллекти-
ве). Эта процедура обычно называется «голос потребителя». Приобщение потреби-
теля к процессу создания нового продукта является важнейшим условием его буду-
щей реализации.
Потребитель обычно высказывает свои пожелания в абстрактной форме, на-
пример, «экономичный автомобиль», «комфортная квартира», «удобный костюм» и т.
д. Задача производителя состоит в том, чтобы с помощью различных социальных
инструментов развернуть (преобразовать) высказанные в абстрактной форме по-
желания в конкретные требования, несущие интегральную ценность продукта. Так,
например, для автомобиля требование потребителя видеть машину экономичной,
можно расшифровать как «низкая цена», «низкая стоимость проезда», «малый расход
бензина», «невысокая скорость езды» и т. д.
Следует также отметить, что особое внимание следует уделять процессам.
Предприятие должно определить требования к продукции, провести их анализ с точки
зрения возможности их выполнения, поддерживать связь с потребителем для оценки
их удовлетворенности.
Оценку важности (вес, рейтинг, приоритет) того или иного требования, как прави-
ло, возлагают на того же потребителя, так как его слово – закон для производителя.
Оценивание требований производится методом парных сравнений. Естественно, что
при сравнительном анализе более важные требования потребителей будут выигры-

Страницы