ВУЗ:
Составители:
9
товар будет иметь спрос у потребителя. А для этого надо провести широкую компанию по
выявлению пожеланий потребителей о товаре, который ему нравится.
Возникает вопрос, почему самые блестящие конструкторы не могут на основе их опыта
создать конкурентоспособный товар? Почему для этого надо идти на поклон к потребителю?
Ведь потребитель – не конструктор, он не может создать (хотя бы виртуально) новую про-
дукцию. Но, как показывает практика, какие бы продукты с высокой ценностью не были бы
созданы конструктором, потребитель найдет в них изъяны и недостатки.
И этому есть причины:
1) В новом товаре изготовителю редко удается удовлетворить большинство
пожеланий потребителя, так как они зачастую противоречат друг другу; одновремен-
но с этим трудно перевести «голос» потребителя на язык маркетинга. Еще труднее
перевести пожелания потребителя в конструкцию товара. Например, потребитель
хочет улучшить комфортность салона автомобиля. А какой салон потребитель счита-
ет комфортным? Узнает ли потребитель в будущем автомобиле тот салон, который
он заказал? Так же тяжело перевести требования конструктора в технологию. Вместе
с этим потребитель ждет бездефектного товара, что для большинства предприятий
сегодня не под силу. Можно отметить, что сохранить первоначальные потребитель-
ские требования – это творческий труд и большой опыт, который накапливается го-
дами и имеет корпоративную культуру.
2) Моральный жизненный цикл товара в последние годы резко сократился.
Этого срока достаточно, чтобы изменились моды, стили и требования самих потре-
бителей. Рынок еще быстрее меняется, появляются новые потребители с новым ви-
дением продукта. И потребитель недоволен не тем, что и в этом товаре есть скрытые
дефекты, а в том, что в продукт не заложены новые веяния рынка. Потребитель на-
ходит в продукте такие изъяны, хотя еще пару лет назад эти же продукты были мод-
ными и не вызывали никаких нареканий. Потребитель простит дефекты, но не про-
стит, что продукт не соответствует еще только зарождающему новому стилю. И чем
выше уровень жизни потребителя, тем больше он предъявит требований. Потреби-
тель в принципе готов к высоким потребительным стоимостям продукта, но где этот
товар?
Есть много методов выявления мнения потребителей о продукции:
− методы прямого контакта с потребителем (опросы, анкеты, интервью и
др.),
− подготовка коммуникационных каналов (телефон, мобильная связь, почтовая
связь, связь через Интернет и др.) косвенного контакта с потребителем,
−
подготовка вопросов, обеспечивающих получение информации по измере-
нию удовлетворенности,
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- …
- следующая ›
- последняя »
