ВУЗ:
Составители:
104
Окончание табл. 5.2
Проблема Правило
10 При реализации процессного подхода в
организации для оценки процессов СМК
не применяют показатели эффективности,
характеризующие соотношение между
достигнутым результатами и использован-
ными ресурсами.
Считайте затраты (потери), используйте
для оценки процессов не только критерии
(показатели) результативности, но и кри-
терии эффективности. В этом случае, вы
увидите конкретную пользу от внедрения
процессного подхода.
11 Руководство организаций часто использу-
ет результаты внутреннего аудита как ос-
нование для наказания, причем оно может
применяться как к проверяемым, так и к
проверяющим.
Чтобы от внутреннего аудита получать кон-
кретную пользу, нужно организовать его
так, чтобы ни проверяемые, ни проверяю-
щие не воспринимали его как средство на-
казания. И не пытайтесь превратить службу
качества в ОМОН, СОБР или что-то подоб-
ное: у него совсем другое предназначение.
12 Не уделяется должного внимания подбору
внутренних аудиторов, что приводит к
возникновению конфликтов между прове-
ряемыми и проверяющими (аудиторами).
Уделяйте внимание подбору и подготовке
аудиторов. Следуйте рекомендациям стан-
дарта ISO 19011:2002.
13 Организация не уделяет внимания прове-
дению предупреждающих действий или
совсем их не осуществляет.
Определите источники информации, соби-
райте и анализируйте ее для проведения
предупреждающих действий.
14 Не уделяется должного внимания этапу
внедрения, следующему за разработкой
документации СМК (процедур, инструк-
ций и т. д.)
Не ждать, а активно способствовать рас-
пространению новых правил (требований
документации СМК): обучать и проверять,
как они понимаются и выполняются пер-
соналом.
Ответственность и полномочия персонала организации за деятельность в области ка-
чества должны быть определены в соответствующих документах СМК. В каждом документе,
описывающем процессы, определяется матрица ответственности и полномочий за действия
процесса. Матрица ответственности и полномочий за процессы высшего уровня приводится
в Руководстве по качеству. Пример матрицы ответственности и полномочий представлен в
таблице 5.3.
Таблица 5.3
Пример матрицы ответственности и полномочий
Функции (действия процесса)
Должность
1
Должность
2
… … Должность
5
1 2 3 4 5 6
Планирование процесса О* И У
1. О И С
2. У О И У
3. О И И У
4. О С И У
Контроль выполнения процесса
О И
Управление процессом О И
Отчет о ходе процесса О У И
*Условные обозначения:
О – ответственный И – исполнитель С – соисполнитель У – участвует
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 102
- 103
- 104
- 105
- 106
- …
- следующая ›
- последняя »
