Основы обеспечения качества. Ефимов В.В - 112 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

112
предназначение заключается в том, чтобы помочь организациям сделать обучение более эф-
фективным и целесообразным вложением капитала» [41].
Критерии оценки результатов обучения.
В пп. 4.5.1 ИСО 10015:1999 указано, что оценивание должно производиться на основе
критериев, изложенных в п. 4.3.4 стандарта [15].
1. Удовлетворенность обучающегося. После каждого курса, блока, модуля обучения
следует проводить анкетирование обучаемых для оценки ими прослушанного материала, акту-
альности и новизны полученной информации, результативности обучения, качества препода-
вания и т. п. Примерная анкета по оценке обучения сотрудником приведена в Приложении …
2. Приобретение обучающимися знаний, навыков и качеств. Для оценки сотрудников
по данному критерию возможно проведение экзамена, профессиональное тестирование, вы-
полнение кейс-заданий, групповых и индивидуальных заданий.
Оценка навыков и качества вызывает определенные трудности:
− она должна проводиться, например, через один-два месяца после обучения (в зави-
симости от должности сотрудника) и вида обучения;
− для ее проведения необходимо планировать финансовые и временные ресурсы (она
требует больших затрат).
3. Прежде чем оценивать навыки и качества после обучения, необходимо оценить их
наличие (уровень развития) до обучения и затем сравнить результаты. Инструментом измере-
ния может быть широко распространенная методика «360 ». Поскольку оценка по данному
критерию трудозатратна, рекомендуется использовать ее для оценки долгосрочного обучения.
4. Результативность (эффективность) обучаемого на рабочем месте. После обуче-
ния, обычно через определенный отрезок времени (например, месяц, квартал и т. д.) оцени-
вается результативность (эффективность) на рабочем месте. Важно, правильно определить
период, после которого следует проводить оценку в каждом конкретном случае. Провести
оценку можно по следующим показателям:
− повышение норм выработки;
− снижение количества брака;
− снижение трудоемкости;
− повышение производительности;
− уменьшение времени на выполнение работ, проектов (для ИТР), оптимизация про-
цессов и др.
5. Удовлетворенность руководства обучающихся. Так же, как и в предыдущем крите-
рии руководитель оценивает результаты обучения своих сотрудников через определенный
период времени, установленный для данного обучения. Далее результаты оценки руководи-
теля сравниваются с соответствующими результатами оценки сотрудником обучения и на
основании этого анализа делаются выводы о результативности полученного обучения.
6. Влияние сотрудника, прошедшего обучение, на организацию. Для выполнения данно-
го критерия предлагается использовать следующие методики:
− Провести оценку непосредственным руководителем практической ценности знаний,
полученных сотрудником, прошедшим обучение, для своего структурного подразделения.
− Сотрудник, прошедший обучение, вносит на рассмотрение предложения по улуч-
шению деятельности подразделения(ий) с учетом полученных знаний. Предложение, подан-
ное сотрудником, рассматривается руководством и оценивается его эффективность.
− Службой управления персоналом совместно с руководителем разрабатывается зада-
ние по решению проблем отдела (предприятия) в соответствии с направленностью обучения.
Устанавливается определенный срок выполнения и далее проводится оценка выполненного
задания. Проанализировав полученные данные, можно сделать выводы о влиянии сотрудни-
ка, прошедшего обучение, на организацию.

Страницы