Основы обеспечения качества. Ефимов В.В - 113 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

113
7. Методики для наблюдения (контролирования) процесса обучения.
Результаты оценивания
На последнем этапе проводится анализ всех данных и выводы об эффективности про-
веденного обучения. Для проведения результатов оценки обучения сотрудника и наглядно-
сти их представления можно использовать следующую методику.
1. Провести оценку обучаемого по каждому критерию и получить результативность
в процентах. Примеры критериев:
− удовлетворенность сотрудника, прошедшего обучение, – на основании анализа
анкет оценки обучения, заполняемых прошедшими обучение сотрудниками;
− приобретение обучающимися знаний, навыков и качеств (участники обучения
сдают отчеты, экзамены);
− результативность (эффективность) обучаемого на рабочем месте – измеряются такие
показатели, как выполнение норм выработки, снижение доли брака, производительность обу-
чающегося до и после обучения (на производстве);
− удовлетворенность руководства обучающегося – на основе анализа анкеты руко-
водителей подразделений сотрудников, которые прошли обучение.
2. Придать вес каждому критерию (вес – степень значимости критерия для предпри-
ятия). Для определения веса критерия можно применить метод парных сравнений.
3. Подсчитать общую результативность, полученную с учетом весов.
4. Рассчитать эффективность обучения для данного сотрудника:
Эффективность = общая результативность сотрудника / затраты на обучение.
Отчет по оцениванию результативности обучения и оценка качества процесса обуче-
ния.
Процесс оценивания должен включать сбор данных и подготовку отчета (пп. 4.5.2
ИСО 10015:1999). «Отчет по оцениванию может включать в себя следующее:
− спецификацию потребностей в обучении;
− критерии оценивания и описание источников, методов и план-графика оценива-
ния;
− анализ собранных данных и интерпретацию результатов;
− анализ затрат на обучение;
− выводы и рекомендации по совершенствованию».
Также необходимо проводить оценку качества процесса обучения. Для этого можно
использовать подробную анкету обратной связи, которая содержала бы как оценку качества
преподавания, так и оценку организации обучения. По результатам оценки служба персонала
предприятия (организации) должна разрабатывать корректирующие и предупреждающие
действия.
В организации должны быть следующие документы [79]:
A. Требования к квалификации персонала, выполняющего работы, влияющие на ка-
чество продукции. Они излагаются в должностных и рабочих инструкциях. Краткое содер-
жание требований:
− необходимое образование;
− стаж работы по специальности или в аналогичной должности в смежной области;
− дополнительные требования (острота зрения, отсутствие некоторых заболеваний,
медицинские показании, физические и психологические возможности человека, цветовос-
приятие и т. д.);
− специальные требования (знание языков, компьютера, математики, наличие до-
пуска к электромонтажным работам, удостоверения водителя и др.).
B. Приказы о назначении:
−
ответственных за разработку и утверждение программ обучения;
− ответственных за проведение обучения;

Страницы