Основы обеспечения качества. Ефимов В.В - 115 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

115
странство, средства труда и оборудование, вспомогательные службы, информационные и
коммуникационные технологии, а также транспортные средства. Также в качестве необхо-
димых ресурсов могут рассматривать все виды деятельности, которые можно отнести к
вспомогательным (обеспечивающим) процессам, таким как: планово-финансовое обеспече-
ние, материально-техническое обеспечение, процессы бухучета и контроля и другие, в зави-
симости от специфики деятельности организации.
Для выполнения требований стандарта, относящихся к инфраструктуре, организация, в
первую очередь, должна определить, что понадобится для достижения соответствия про-
дукции установленным требованиям. Потребности могут включать в себя такие ресурсы,
как рабочее пространство (место выполнения работ), оборудование (в том числе новые тех-
нологии), средства связи (информационная поддержка), транспортные подразделения. Сюда
же могут войти службы, осуществляющие планово-предупредительные ремонты и техниче-
ское обслуживание оборудования. Кроме этого, организация может учесть экологические
аспекты, важные для ее конкретного производства, например, необходимость организации
повторного использования сырья или захоронения отходов.
Организация, анализируя информацию о корректирующих или предупреждающих
действиях, отчеты о несоответствиях и результатах аудитов, должна точно определить, ка-
кие именно ресурсы необходимы для успешного внедрения действий по улучшению.
Кроме того, она должна также ориентироваться на потребителей при определении ре-
сурсов, необходимых для работы с их жалобами и претензиями, осуществления контроля и
испытаний, выполнения гарантийных обязательств и анализа мнений потребителей.
Ощущения потребителей (удовлетворенность или неудовлетворенность) рассматри-
ваются как индикаторы функционирования системы менеджмента качества. Поэтому орга-
низация должна обеспечить, достаточные ресурсы, необходимые для осуществления этой
деятельности. Например, если не будет выделено необходимое число сотрудников для рас-
смотрения жалоб потребителей, а также для соответствующих корректирующих действий,
это может привести к потере клиентов.
3. Требования к производственной среде
Требования к производственной среде изложены в п. 6.4 ИСО 9001:2000.
6.4. Производственная среда
Организация должна создавать производственную среду, необходимую для достиже-
ния соответствия требованиям к продукции, и управлять ею.
Положения подраздела 6.4 относятся и к человеческим, и к физическим факторам, ко-
торые могут оказать влияние на соответствие продукции требованиям. Как и ранее, органи-
зация должна решить, какие из указанных факторов важны для обеспечения соответствия
продукции или услуги требованиям и как следует управлять этими факторами с точки зре-
ния ресурсов. Среди таких факторов могут быть: правила обеспечения безопасности, сред-
ства защиты (слуха и зрения), эргономические факторы, расположение рабочих мест, тем-
пература, влажность, освещенность, загрязненность, шум, газовыделение и т. п. К ним могут
также относиться невещественные факторы: методы повышения творческой отдачи и заин-
тересованности сотрудников в делах фирмы, программы стимулирования персонала.
Стандарт ИСО 9004:2000 определяет, что «создание подходящей производственной
среды – комбинации человеческого и физического факторов – включает соображения по:
− методам творческой работы и возможностям более полного вовлечения с прави-
лами техники безопасности и методическими указаниями, в том числе – эргономике;
− размещению рабочих мест;
− социальному взаимодействию;
− средствам обслуживания персонала в организации;
− теплу, влажности, освещению, воздушной вытяжке;

Страницы