Основы обеспечения качества. Ефимов В.В - 119 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

119
7.2. Процессы, связанные с потребителями
7.2.1. Определение требований, относящихся к продукции
Организация должна определить:
а) требования, установленные потребителями, включая требования к поставке и деятель-
ности после поставки;
б) требования, не определенные потребителем, но необходимые для конкретного или
предполагаемого использования, когда оно известно;
в) законодательные и обязательные требования, относящиеся к продукции;
г) любые дополнительные требования, определенные организацией.
7.2.2 Анализ требований, относящихся к продукции
Организация должна анализировать требования, относящиеся к продукции. Этот анализ
должен проводиться до принятия организацией на себя обязательства поставлять продукцию
потребителю (например, участия в тендерах, принятие контрактов или заказов, принятие
изменений к контрактам или заказам) и должен обеспечивать, чтобы:
а) требования к продукции были определены;
б) требования контракта или заказа, отличающиеся от ранее сформулированных, были
согласованы;
в) организация была способна выполнить определенные требования.
Записи результатов анализа и последующих действий, вытекающих из анализа, должны
поддерживаться в рабочем состоянии.
Там, где потребители не выдвигают документированных требований, организация долж-
на подтвердить их до принятия.
Если требования к продукции изменены, организация должна обеспечить, чтобы соот-
ветствующие документы были исправлены, а заинтересованный персонал был поставлен в
известность об изменившихся требованиях.
ПРИМЕЧАНИЕ. В некоторых ситуациях, таких, как продажи, осуществляемые через
Интернет, практически нецелесообразно проводить официальный анализ каждого заказа.
Вместо этого анализ может распространяться на соответствующую информацию о продук-
ции, такую, как каталоги или рекламные материалы.
7.2.3 Связь с потребителями
Организация должна определять и осуществлять эффективные меры по поддержанию
связи с потребителями, касающиеся:
а) информации о продукции;
б) прохождения запросов, контракта или заказа, включая поправки;
в) обратной связи от потребителей, включая жалобы потребителей.
Организация должна выполнить требования потребителей к продукции. Для этого ор-
ганизация должна выполнять все требования, установленные в законодательных и иных
нормативных актах (Законы РФ, ГОСТы, ОСТы и др.); требования потребителей (для этого
следует изучить их требования); требования к продукции, выявленные в результате проведе-
ния анализа тенденций развития рынков и будущих потребностей, а также дополнительные
требования, которые может реализовать в своей продукции организация.
Внедрение СМК подразумевает выполнение следующих действий [63]:
1. Документирование требований потребителя.
2. Идентифицирование предконтрактных действий.
3. Установление процедуры анализа контракта.
4. Проверка возможности удовлетворения предъявленным требованиям потребителей.
5. Осмысление требований потребителя и разрешение противоречий в их понимании.
6. Контроль заказов на закупку в рамках одного контракта с потребителем.
7.
Установление процедуры анализа заказов на закупку.
8. Согласование всех вопросов с потребителем.
9. Реализация и усовершенствование процедур.

Страницы