Основы обеспечения качества. Ефимов В.В - 120 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

120
10. Оценка полученных результатов.
Все требования должны быть задокументированы. Фиксация требований необходимо
для [79]:
− возможности проверки выполнения всех требований;
− решения вопросов разногласий с потребителем;
− получения объективных данных о степени выполнения установленных требований
потребителя;
− накопления информации для анализа хода работ по выполнению заказов и принятия
решения по непрерывному улучшению деятельности организации.
В организации должны быть описаны действия (процедуры, инструкции) по заключе-
нию контракта с потребителем и определена форма контракта, содержащая в себе перечень
основных требований. Это позволит выполнить условие согласования требований потреби-
телей и разрешение противоречий с заказчиком.
До принятия контрактных обязательств организация должна провести анализ требо-
ваний, относящихся к продукции. Организация должна провести анализ выявленных требо-
ваний потребителей и других требований, как установленных ранее, так и определенных до-
полнительно, но в соответствии с возможностями организации. Проведенный анализ требо-
ваний к продукции должен быть задокументирован в записях системы менеджмента качест-
ва. Работы по производству продукции должны осуществляться в организации только после
согласования всех требований, что подтверждается подписанием контракта. Изменения тре-
бований к продукции тоже должны быть документированы и согласованы, а также доведены
до сведения персонала.
При проведении анализа контракта следует обращать внимание на следующие пози-
ции [63]:
− полноту исходных данных;
− выполняемость принятых обязательств;
− цену и условия поставки;
− объем работ;
− календарный план;
− график оплаты работ;
− технические требования;
− требования к приемке работы;
− гарантии и поддержку;
− права на интеллектуальную собственность;
− процедуру разрешения спорных вопросов;
− соответствие действующему законодательству;
− ссылки на спецификации;
− данные по поставкам (сроки, способы передачи продукции, идентификации про-
дукции);
− ответственность за несоответствующую продукцию;
− контроль качества;
− анализ контракта;
− разрешение противоречий;
− перечень услуг, включающий стоимость и критерии работы.
Организация должна определить процедуры по поддержанию связи с потребителями с
целью выявления требований и их удовлетворенности. Данная процедура должна содержать
действия по получению исходной информации от потребителей, по ранжированию этих тре-
бований, проведению анализа на определение степени их важности. Для выявления исходной
информации о требованиях потребителей применяются следующие методики [72]:
− прямой опрос,
− методика репертуарных решеток,

Страницы