Основы обеспечения качества. Ефимов В.В - 131 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

131
В соответствии с рекомендациями стандарта разрабатывается документированная
процедура, в которой устанавливается порядок обращения с жалобами потребителей.
8.2.2. Внутренние аудиты (проверки)
Организация должна проводить внутренние аудиты (проверки) через запланированные
интервалы с целью установления того, что система менеджмента качества:
а) соответствует запланированным мероприятиям, требованиям настоящего междуна-
родного стандарта и требованиям к системе менеджмента качества, разработанным орга-
низацией;
б) эффективно внедрена и поддерживается в рабочем состоянии.
Программа аудитов (проверок) должна планироваться с учетом статуса и важности
процессов и участков, подлежащих аудиту, а также результатов предыдущих аудитов.
Критерии, область применения, частота и методы аудитов должны быть определены. Вы-
бор аудиторов и проведение аудитов должны обеспечить объективность и беспристраст-
ность процесса аудита. Аудиторы не должны проверять свою собственную работу.
Ответственность и требования к планированию и проведению аудитов, а также к отче-
ту о результатах и поддержанию в рабочем состоянии записей должны быть определены в
документированной процедуре.
Руководство, ответственное за проверяемые области деятельности, должно обеспе-
чить, чтобы действия предпринимались без излишней отсрочки для устранения обнару-
женных несоответствий и вызвавших их причин. Последующие действия должны вклю-
чать верификацию предпринятых мер и отчет о результатах верификации.
ПРИМЕЧАНИЕ. См. методические указания ИСО 10011-1, ИСО 10011-2 и ИСО
10011-3.
Данный пункт стандарта предусматривает совокупность действий по проверке и
оценке деятельности в области качества на соответствие требованиям стандарта, а также
требованиям, разработанным самой организацией, и демонстрацией результативности и эф-
фективности СМК.
Внедрение СМК подразумевает следующие действия:
1. Определить действия, которые должны быть проверены.
2. Установить квалификационные требования к проверяющему персоналу, включая
образование, практический опыт, обучение в области аудита, опыт его проведения.
3. Разработать или обновить процедуру проведения внутреннего аудита, включая
планирование проведения аудита, распределение ответственности, установление требований
к персоналу, осуществляющему аудит, составление отчета о результатах аудита.
4. Провести пробный аудит: оценить адекватность процедур; определить их эффек-
тивность; проверить согласованность действий, предусмотренных разными процедурами;
определить соответствие окружающих рабочих условий требованиям проведения процессов.
Проведение внутренних аудитов СМК организации является специфическим требова-
нием МС ИСО серии 9000, эти действия изложены в МС ИСО 19011:2002.
Внутренние аудиты проводят в подразделениях организации через запланированные
промежутки времени в соответствии с составляемым на год или другой промежуток времени
планом проведения аудитов. План аудита включает в себя:
− структурные подразделения, в которых будет проводиться внутренний аудит;
− разделы стандарта ИСО 9001:2000, функционирование которых проверяется в дан-
ном структурном подразделении;
− сроки проведения аудита.
В ходе проведения внутреннего аудита устанавливается [79]:
−
соответствует ли СМК запланированным требованиям;
− эффективно ли действует СМК и поддерживается ли она в рабочем состоянии.

Страницы