Основы обеспечения качества. Ефимов В.В - 141 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

141
и других заинтересованных сторон, соображения, касающиеся общей эффективности органи-
зации, могут быть следующие:
• лояльность потребителей;
• повторные деловые контакты и обращения;
• результаты работы, такие, как доход и доля на рынке;
• гибкая и быстрая реакцию на возможности рынка;
• затраты и количество циклов посредством результативного и эффективного ис-
пользования ресурсов;
• выстраивание цепи процессов, с помощью чего желаемые результаты достигаются
наилучшим образом;
• получение конкурентных преимуществ за счет улучшения возможностей организа-
ции;
• понимание и мотивация работников в отношении целей и задач организации, а
также участия в постоянном улучшении;
• уверенность заинтересованных сторон в результативности и эффективности орга-
низации, подтвержденных финансовыми и социальными выгодами результата деятельности
организации, жизненным циклом продукции, также репутацией;
• способность создавать ценность как для организации, так и для ее поставщиков
посредством оптимизации затрат и ресурсов, а также гибкости и быстроты совместной реак-
ции на изменения рынка.
Требования подраздела 4.1. Общие требования ИСО 9001:2000 комментируются в
ИСО 9004:2000 следующей информацией.
Успешное руководство и управление организацией требует систематического и от-
крытого менеджмента. Чтобы добиться успеха, следует, внедрить и поддерживать в рабочем
состоянии систему менеджмента, разработанную для постоянного улучшения результатив-
ности и эффективности организации с учетом потребности заинтересованных сторон. Ме-
неджмент организации наряду с другими аспектами включает менеджмент качества.
Высшему руководству необходимо создать организацию, ориентированную на по-
требителя, посредством:
а) определения систем и процессов, которые могут быть четко поняты, подвергнуты
менеджменту и улучшены с точки зрения результативности и эффективности;
б) обеспечения результативного и эффективного выполнения и управления процесса-
ми, а также показателями и данными для определения удовлетворительной деятельности ор-
ганизации.
Примерами деятельности по созданию ориентированной на потребителя организации
являются:
– определение и продвижение процессов, ведущих к улучшению деятельности орга-
низации;
– сбор и использование данных и информации о процессах на постоянной основе;
– развитие в направлении постоянного улучшения;
– использование подходящих методов для оценки улучшении процессов, таких, как
самооценка и анализ со стороны руководства.
Требования подраздела 4.2. Требования к документации ИСО 9001:2000 расширены
дополнительными рекомендациями в ИСО 9004:2000.
Руководству организации следует определить документацию, включая соответствую-
щие записи, необходимую для разработки, внедрения и поддерживания в рабочем состоянии
системы менеджмента качества и поддержки результативного и эффективного выполнения
процессов.
Характер и степень документированности должны отвечать контрактным, законода-
тельным и другим обязательным требованиям, потребностям ожиданиям потребителей и
других заинтересованных сторон, а также потребностям организации. Документация может
быть в любой форме или на любом носителе исходя из потребностей организации.

Страницы