Основы обеспечения качества. Ефимов В.В - 143 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

143
• внешние измерения, такие, как сравнение с лучшими достижениями и оценка
третьей стороной;
• оценку удовлетворенности потребителей, работников организации и других заин-
тересованных сторон;
• оценку восприятия потребителями и другими заинтересованными сторонами ха-
рактеристик поставленной продукции;
• измерение других показателей успеха, определенных руководством организации.
Информацию, полученную в результате таких измерений и оценок, рекомендуется
рассматривать как входные данные для анализа со стороны руководства, чтобы убедиться,
что постоянное улучшение системы менеджмента качества является движущей силой со-
вершенствования деятельности организации.
2. Вопросы, которые должны приниматься во внимание
При разработке, внедрении и управлении системой менеджмента качества организа-
ции высшему руководству необходимо следовать принципам менеджмента качества, изло-
женным в подразделе 4.3.
Исходя из этих принципов, высшему руководству надо подтверждать лидерство и
обязательства в отношении следующего:
• понимания текущих и будущих потребностей и ожиданий потребителей, допол-
няющих требования;
• разъяснения политики и целей для повышения понимания, мотивации и вовлече-
ния работников организации;
• осуществления постоянного улучшения в качестве цели по процессам организа-
ции;
• планирования будущего организации и менеджмента изменении;
• установления и доведения до персонала основ деятельности по достижению удов-
летворенности заинтересованных сторон.
В дополнение к постепенному или продолжающемуся постоянному улучшению
высшему руководству необходимо также рассматривать проекты прорыва, ведущие к изме-
нению процессов, как способ улучшения деятельности организации. В ходе таких измене-
ний руководству следует предпринимать шаги по обеспечению ресурсами и обмену инфор-
мацией, необходимые для поддержания функций системы менеджмента качества.
Высшему руководству необходимо определить процессы жизненного цикла продук-
ции, так как от них непосредственно зависит успех организации. Высшему руководству сле-
дует также определить те вспомогательные процессы, которые воздействуют либо на ре-
зультативность и эффективность процессов жизненного цикла, либо на запросы и ожидания
заинтересованных сторон.
Руководству надо убедиться, что процессы функционируют как результативная и эф-
фективная система. Ему следует анализировать и оптимизировать взаимодействие этих про-
цессов, рассматривая как процессы жизненного цикла продукции, так и вспомогательные
процессы.
Необходимо обратить внимание на:
– проектирование последовательных и взаимодействующих процессов для эффек-
тивного достижения желаемых результатов;
– четкое определение и управление входами процессов, их реализацией и выходами;
– мониторинг входов и выходов для верификации того, что отдельные процессы
взаимосвязаны и выполняются результативно и эффективно;
– определение и менеджмент рисков, а также использование возможностей для улуч-
шения деятельности;
– проведение анализа данных, способствующего постоянному улучшению процессов;
– определение руководителей процессов и наделение их полнотой ответственности
и полномочиями;
– менеджмент каждого процесса для достижения целей этого процесса;

Страницы