Основы обеспечения качества. Ефимов В.В - 142 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

142
С целью обеспечения документацией, отвечающей потребностям и ожиданиям заин-
тересованных сторон, руководству необходимо учитывать:
• контрактные требования потребителей и других заинтересованных сторон;
• использование организацией международных, национальных, региональных и от-
раслевых промышленных стандартов;
• соответствующие, законодательные и другие обязательные требования;
• решения организации;
• источники внешней информации, касающиеся возможностей организации;
• информацию о потребностях и ожиданиях заинтересованных сторон.
Разработку, использование и управление документацией следует оценивать с учетом
результативности и эффективности организации на основе таких критериев, как:
• функциональность (например, скорость обработки);
• дружелюбие по отношению к пользователю;
• потребность в ресурсах;
• политика и цели;
• текущие и будущие требования, относящиеся к менеджменту знаний;
• сравнение с лучшими системами документации;
• взаимодействия потребителей, поставщиков и других заинтересованных сторон
организации.
Доступ к документации предоставляется работникам организации и другим заинтере-
сованным сторонам исходя из политики обмена информацией в организации.
Достаточно подробные и масштабные рекомендации даны в ИСО 9004:2000 по требо-
ваниям стандарта ИСО 9001:2000 к подразделу 5.1. Обязательства руководства.
Общие рекомендации
1. Введение
Лидерство высшего руководства, его обязательства и активное вовлечение являются
решающими при разработке и поддержании в рабочем состоянии результативной и эффек-
тивной системы менеджмента качества с целью достижения выгоды для всех заинтересован-
ных сторон. Их можно добиться, выявляя, поддерживая и повышая удовлетворенность по-
требителей. Перед высшим руководством стоит задача рассмотреть такие меры, как:
• разработка прогноза, политики и стратегических целей, соответствующих предна-
значению организации;
• руководство организацией личным примером, чтобы добиться доверия персонала;
• доведение до сведения персонала направления деятельности организации, ценно-
стей, связанных с качеством и системой менеджмента качества;
• участие в проектах по улучшению, поиск новых методов, решений и разработка
новой продукции;
• получение обратной связи непосредственно по результативности и эффективности
системы менеджмента качества;
• определение процессов жизненного цикла продукции, добавляющих ценность в ин-
тересах организации;
• определение вспомогательных процессов, влияющих на результативность и эффек-
тивность процессов жизненного цикла продукции;
• создание среды, способствующей вовлечению и развитию работников;
• обеспечение организационной структуры и ресурсов, необходимых для поддержки
стратегических планов организации.
Высшему руководству следует также определить методы измерения деятельности ор-
ганизации, чтобы установить достигнутые запланированные цели.
Эти методы включают:
• измерение финансовых показателей;
• измерение показателей выполнения процессов во всей организации;

Страницы