Основы обеспечения качества. Ефимов В.В - 147 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

147
• совокупность показателей для оценки улучшения деятельности организации;
• потребности в улучшении, включая средства и методы;
• потребности в документации, включая записи.
Руководству необходимо систематически анализировать выходные данные, чтобы обес-
печить результативность и эффективность процессов организации.
В пункте 5.5.3. Внутренний обмен информацией ИСО 9001:2000 очень кратко сфор-
мулированы требования о необходимости обеспечения в организации соответствующих про-
цессов обмена информацией. В аналогичном пункте ИСО 9004:2000 даны рекомендации по
организации такого обмена.
Руководству организации необходимо определить и внедрить результативный и эф-
фективный процесс обмена информацией по вопросам политики в области качества, требо-
ваний, целей и их достижения. Обеспечение такой информацией может помочь в улучшении
деятельности организации и непосредственно вовлекает ее работников в достижение целей в
области качества. Руководству следует активно поощрять обратную связь и получение ин-
формации от работников организации как средства их вовлечения.
Обмен информацией может, например, включать:
– информирование, проводимое руководством на рабочих участках;
– групповые брифинги и другие совещания, например, по признанию достижений;
– использование досок объявлений, внутренних газет/журналов;
– аудио-видео- и электронные средства, такие, как электронная почта и web-сайты;
– обзоры, подготовленные работниками, и наглядно представленные предложения.
Рекомендации по анализу данных со стороны руководства в ИСО 9004:2000 сущест-
венно расширяют перечень входных и выходных данных для анализа, перечисленных в под-
разделе 5.6. Анализ со стороны руководства ИСО 9001:2000.
2. Входные данные для анализа
Входные данные к оценке результативности и эффективности системы менеджмента
качества учитывают интересы потребителей и других заинтересованных сторон и содержат:
• статус и результаты достижения целей в области качества и деятельности по
улучшению;
• статус пунктов, по которым требовались действия на основе анализа со стороны
руководства;
• результаты аудитов (проверок) и самооценки организации:
• обратную связь об удовлетворенности заинтересованных сторон, возможно,
даже до момента их участия;
• факторы, связанные с рынком, такие, как технологии, исследования и разработки,
деятельность конкурентов;
• результаты сравнения с лучшими достижениями;
• сведения о работе поставщиков;
• новые возможности улучшения;
• управление несоответствиями процессов и продукции:
• оценку рынка и стратегию;
• статус деятельности по стратегическому партнерству;
• финансовые результаты деятельности, связанной с качеством;
• другие факторы, которые могут воздействовать на организацию, такие, как финан-
совые, социальные или экологические условия и соответствующие изменения законов и рег-
ламентов.
3. Выходные данные анализа
При распространении анализа со стороны руководства на вопросы, выходящие за
пределы верификации системы менеджмента качества, результаты такого анализа могут
использоваться высшим руководством в качестве входных данных для процессов улучше-
ния. Высшее руководство может применять этот процесс анализа как мощное средство при

Страницы