Основы обеспечения качества. Ефимов В.В - 151 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

151
Общие рекомендации
1. Введение
Высшему руководству необходимо обеспечить результативное и эффективное функ-
ционирование процессов жизненного цикла продукции и вспомогательных процессов, а так-
же связанную с ними сеть процессов с тем, чтобы организация могла удовлетворять свои за-
интересованные стороны. В то время как процессы жизненного цикла приводят к созданию
продукции, добавляющей ценность организации, вспомогательные процессы также необхо-
димы организации, так как они добавляют ценность косвенно.
Любой процесс является последовательностью связанных между собой видов дея-
тельности или деятельностью, которая имеет вход и выход. Руководству следует определить
необходимые выходы процессов и идентифицировать необходимые входы и виды деятель-
ности для результативного и эффективного достижения выходов процессов.
Взаимодействие процессов может быть сложным, приводящим к созданию сетей про-
цессов. Для обеспечения результативной и эффективной деятельности организации руково-
дству необходимо признать, что выход одного процесса может стать входом для другого или
нескольких других процессов.
2. Вопросы, которые должны приниматься во внимание
Понимание того, что процесс может быть представлен как последовательность видов
деятельности, помогает руководству при определении входов для процесса. После определе-
ния входов могут быть определены необходимые виды деятельности, действия и требую-
щиеся ресурсы для процесса с целью достижения желаемых выходов.
Результаты верификации и валидации процессов и выходов следует также рассматри-
вать как входы для процесса с целью достижения постоянного улучшения деятельности и
популяризации ее совершенства на всех уровнях организации. Постоянное улучшение про-
цессов в организации повысит результативность и эффективность системы менеджмента ка-
чества и улучшит
:
деятельность организации.
Процессы следует задокументировать в той степени, которая требуется для поддержки
результативной и эффективной работы. Документация, связанная с процессами, способствует:
• определению и доведению до сведения персонала важных характеристик процессов;
• подготовке по вопросам функционирования процессов;
• обмену знаниями и опытом в командах и рабочих группах;
• проведению измерений и аудита процессов;
• анализу, пересмотру и улучшению процессов.
Необходимо оценивать роль работников в процессах, с тем чтобы:
• обеспечивать охрану труда персонала;
• обеспечивать наличие требуемых навыков;
• поддерживать координацию процессов;
• обеспечивать входные данные для анализа процессов, получаемые от работников;
• содействовать внедрению нововведений, предлагаемых работникам.
При стимулировании постоянного улучшения деятельности организации акцент сле-
дует делать на повышении результативности и эффективности процессов как средстве дос-
тижения благоприятных результатов. Возросшие выгоды, повышенная удовлетворенность
потребителей, лучшее использование ресурсов и сокращение непроизводительных расходов
– это примеры измеряемых результатов, которые были достигнуты при большей результа-
тивности и эффективности процессов.
3. Менеджмент процессов
Общие положения
Руководство определяет процессы, необходимые для жизненного цикла продукции, с
целью удовлетворения требований потребителей и других заинтересованных сторон. Для
обеспечения жизненного цикла продукции следует уделять внимание соответствующим
вспомогательным процессам, а также желаемым выходам, этапам процессов, деятельности,

Страницы