Основы обеспечения качества. Ефимов В.В - 159 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

159
щей специального персонала для обслуживания, монтажа или применения, а также продук-
цией или материалами, являющимися уникальными или незаменимыми.
• Руководству следует определить ресурсы, необходимые для поддержания в рабо-
чем состоянии продукции в течение ее жизненного цикла для предупреждения повреждения,
порчи или неправильного использования. Организация сообщает вовлеченным заинтересо-
ванным сторонам информацию по ресурсам и методам, требующимся для сохранения пред-
полагаемого использования продукции в течение всего ее жизненного цикла.
В ИСО 9004:2000 даны разъяснения требований подраздела 8.1. Общие положения
ИСО 9001:2000 в части измерения, анализа и улучшений. Приведены примеры измерения
показателей процессов организации, основное содержание деятельности организации по из-
мерению, анализу и улучшению процессов и других показателей системы менеджмента ка-
чества.
Общие рекомендации
1. Введение
Измерение данных важно для принятия решений, основанных на фактах. Высшему
руководству следует обеспечить эффективное измерение, сбор и валидацию данных, чтобы
убедиться в результативной работе организации и удовлетворенности заинтересованных
сторон. Эта деятельность включает анализ действенности и цели измерения, а также пред-
полагаемое использование данных для обеспечения добавленной ценности организации.
Примеры измерения показателей процессов организации включают:
− измерение и оценку продукции организации;
− возможности процессов;
− достижение целей проекта;
− удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон.
Организации необходимо постоянно осуществлять мониторинг действий по улучше-
нию своей деятельности и регистрировать их реализацию, так как это может обеспечить дан-
ные для будущих улучшений.
Результаты анализа данных, полученных в ходе деятельности по улучшению, служат
одним из входов для анализа со стороны руководства с целью обеспечения информации по
улучшению деятельности организации.
2. Вопросы, которые должны приниматься во внимание
Измерение, анализ и улучшение включают следующие соображения:
а) данные измерений следует преобразовывать в информацию и знания, которые пой-
дут на пользу организации;
б) измерение, анализ и улучшение продукции и процессов необходимо использовать
для расстановки соответствующих приоритетов организации;
в) применяемые организацией методы измерения следует периодически анализиро-
вать, а данные верифицировать на постоянной основе на точность и полноту;
г) сравнение с лучшими достижениями отдельных процессов необходимо использо-
вать как средство улучшения результативности и эффективности процессов;
д) измерения удовлетворенности потребителей следует рассматривать как жизненно
важные для оценки деятельности организации;
е) использование измерений, сбор и доведение до сведения всех заинтересованных
сторон полученной информации существенны для организации и составляют основу улуч-
шения ее деятельности и вовлечения заинтересованных сторон; такая информация должна
быть актуальной и иметь четко определенное назначение;
ж) следует применять соответствующие средства передачи информации, вытекающей
из анализа измерений;
з) результативность и эффективность поддержания связи с заинтересованными сторо-
нами необходимо измерять, чтобы установить, своевременно и четко ли понята информация;

Страницы