Основы обеспечения качества. Ефимов В.В - 161 стр.

UptoLike

161
жалобы потребителей;
непосредственное общение с потребителями;
анкетирования и обзоры;
сбор и анализ данных по субподряду;
целевые группы;
отчеты организаций-потребителей;
сообщения в различных средствах информации;
изучение отраслей промышленности и экономики.
В п. 8.2.2 Внутренние аудиты (проверки) ИСО 9001:2000 подробно сформулированы
требования к проведению внутренних аудитов (проверок). ИСО 9004:2000 дает разъяснения
важности применения данного инструмента и перечисляются возможные объекты рассмот-
рения при внутреннем аудите.
Внутренний аудит
Высшему руководству следует обеспечить разработку результативного и эффективно-
го процесса внутреннего аудита для оценки сильных и слабых сторон системы менеджмента
качества. Процесс внутреннего аудита действует как средство менеджмента при независимой
оценке любого указанного процесса или вида деятельности. Он предоставляет независимый
инструмент для использования при получении объективных свидетельств того, что сущест-
вующие требования выполнены, так как при внутреннем аудите оценивается результатив-
ность и эффективность организации.
Важно, чтобы руководство обеспечивало проведение действий по улучшению, выте-
кающих из результатов внутреннего аудита. Необходимо, чтобы планирование было гибким,
чтобы можно было внести изменения в акценты, исходя из выводов и объективных свиде-
тельств, полученных в ходе аудита. Соответствующие входные данные от областей, подле-
жащих аудиту, а также от других заинтересованных сторон следует учитывать при разработ-
ке планов внутренних аудитов.
Объектами рассмотрения при внутреннем аудите являются:
результативное и эффективное внедрение процессов;
возможности постоянного улучшения;
возможности процессов;
результативное и эффективное применение статистических методов;
использование информационных технологий;
анализ данных о затратах на качество;
результативное и эффективное использование ресурсов;
ожидания и результаты функционирования процессов и продукции;
адекватность и точность измерения деятельности;
деятельность по улучшению;
отношения с заинтересованными сторонами.
В отчеты по внутренним аудитам иногда включают свидетельства отличной работы ор-
ганизации, чтобы предоставить возможность руководству признать и отметить работников.
В п. 8.2.3 Мониторинг и измерение процессов ИСО 9001:2000 содержится требование
применять подходящие методы мониторинга и измерения процессов системы менеджмента
качества, которые должны демонстрировать способность процессов достигать запланиро-
ванных результатов. Стандарт ИСО 9004:2000 разъясняет, как следует проводить измерения
и что эти измерения должны сбалансированно охватывать потребности и ожидания потреби-
телей и заинтересованных сторон.
Измерение и мониторинг процессов