Основы обеспечения качества. Ефимов В.В - 162 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

162
Организации следует определить методы измерения и проводить их для оценки вы-
полнения процессов. Организации необходимо включить эти измерения в процессы и ис-
пользовать при менеджменте процессов.
Измерения применяются при ежедневном управлении операциями, при оценке про-
цессов, которые могут быть объектами для поэтапных или постоянных улучшений, а также
для проектов прорыва согласно прогнозу и стратегическим целям организации.
Необходимо, чтобы измерения выполнения процессов охватывали потребности и
ожидания заинтересованных сторон сбалансированно. Примерами этого являются:
− возможности;
− время реагирования;
− продолжительность цикла или производительность;
− измеряемые аспекты надежности;
− выпуск продукции;
− результативность и эффективность работы сотрудников организации;
− применение технологий;
− сокращение непроизводительных расходов;
− распределение и сокращение затрат.
В ИСО 9004:2000 даны подробные разъяснения и рекомендации по выполнению тре-
бований п. 8.2.4 Мониторинг и измерение продукции стандарта ИСО 9001:2000.
Измерение и мониторинг продукции
Организации следует разработать и установить требования к измерению (включая
критерии приемки) своей продукции. Измерение продукции надо планировать и осуществ-
лять с целью проверки того, что требования заинтересованных сторон выполнены и исполь-
зованы для улучшения процессов жизненного цикла продукции.
При выборе методов измерения для обеспечения соответствия продукции требовани-
ям, а также при рассмотрении потребностей и ожиданий потребителей организации необхо-
димо учитывать:
а) виды характеристик продукции, от которых затем зависят виды измерений, подхо-
дящие средства измерения, необходимая точность и требующиеся навыки;
б) необходимые оборудование, программные средства и инструменты;
в) расположение подходящих точек измерения в последовательности процесса жиз-
ненного цикла продукции;
г) характеристики, подлежащие измерению в каждой точке, документацию и крите-
рии приемки, которые будут применяться;
д) установленные потребителями точки для освидетельствования или верификации
выбранных характеристик продукции;
е) контроль или испытания в присутствии заказчика, или осуществляемые законода-
тельными и регламентирующими полномочными органами;
ж) где, когда и как организация намерена (или это требуется потребителями или зако-
нодательными и регламентирующими полномочными органами) привлекать квалифициро-
ванную третью сторону для проведения испытаний типа:
− контроля или испытаний в ходе процесса,
− верификации продукции,
− валидации продукции;
− квалификации продукции;
з) квалификацию работников, материалов, продукции, процессов и системы менедж-
мента качества;
и) окончательный контроль с целью подтверждения, что деятельность по верифика-
ции и валидации завершена и одобрена;
к) регистрацию результатов измерения продукции.

Страницы