Основы обеспечения качества. Ефимов В.В - 164 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

164
так и определения областей для улучшения, включая возможные выгоды для заинтересован-
ных сторон.
Решения, основанные на фактах, требуют результативных и эффективных действий,
таких, как:
− применение утвержденных методов анализа;
− применение соответствующих статистических методов;
− принятие решений и мер, основанных на результатах логического анализа, урав-
новешивающего опыт и интуицию.
Анализ данных может помочь установить первопричину существующих потенциаль-
ных проблем и, следовательно, способствовать принятию решений по корректирующим и
предупреждающим действиям, требующимся для улучшения.
Для результативной оценки руководством деятельности организации в целом необхо-
димо обобщить и проанализировать данные и информацию, полученные от всех подразделе-
ний организации. Деятельность организации в целом надо отражать в форме, удобной для
различных уровней руководства. Результаты такого анализа могут быть использованы орга-
низацией для определения:
− тенденций;
− удовлетворенности потребителей;
− удовлетворенности других заинтересованных сторон;
− результативности и эффективности процессов;
− вклада поставщиков;
− успешного достижения целей по улучшению деятельности;
− экономических аспектов качества, финансовых и рыночных показателей;
− сравнимости своей деятельности с лучшими достижениями;
− конкурентоспособности.
Последний подраздел международного стандарта ИСО 9001:2000 представлен тремя
пунктами: п. 8.5.1 Постоянное улучшение, 8.5.2 Корректирующие действия, 8.5.3 Преду-
преждающие действия. В данном подразделе содержатся в основном требования к построе-
нию обязательных документированных процедур. В ИСО 9004:2000 даны подробные разъяс-
нения и рекомендации по выполнению требований ИСО 9001:2000 и приведены возможные
примеры источников информации для разработки корректирующих и предупреждающих
действий, а также методы получения таких данных.
Улучшение
1. Общие положения
Руководству следует скорее постоянно стремиться к улучшению результативности и
эффективности процессов организации, чем ожидать появления проблемы, чтобы выявить
возможности по улучшению. Диапазон улучшений может быть от постепенных, постоянно
продолжающихся улучшений до стратегических проектов прорыва в сфере улучшения. Ор-
ганизации необходимо располагать процессом определения и менеджмента деятельности по
улучшению. Эти улучшения могут привести к изменениям в продукции или процессах и да-
же в системе менеджмента качества или в организации.
2. Корректирующие действия

Страницы