Основы обеспечения качества. Ефимов В.В - 169 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

169
зацией для сравнения своей деятельности с лучшими достижениями внешних организаций
и показателями мирового уровня по данному виду деятельности. Она также помогает при
оценивании улучшения деятельности организации, в то время как процесс внутреннего ауди-
та организации является независимым и используемым для получения объективных свиде-
тельств того, что существующие политика, процедуры или требования выполнены, так как
при внутреннем аудите оцениваются результативность и эффективность системы менедж-
мента качества.
Масштаб и степень самооценки необходимо планировать исходя из целей и приори-
тетов организации. Метод самооценки, описанный в приложении А [40], направлен на уста-
новление степени результативности и эффективности внедрения системы менеджмента каче-
ства в организации. Некоторые преимущества применения метода самооценки, данного в
приложении А, заключаются в том, что он:
− прост для понимания;
− легок при использовании;
− требует минимальных ресурсов руководства;
− обеспечивает входные данные для улучшения функционирования системы ме-
неджмента качества организации.
Приложение А является одним из примеров самооценки. Самооценку не следует рас-
сматривать как альтернативу внутреннему или внешнему аудиту качества. Применение ме-
тода, описанного в приложении А, может предоставить руководству общую картину дея-
тельности организации и уровня зрелости системы менеджмента качества. Самооценка мо-
жет также обеспечить входные данные для определения областей в организации, требующих
улучшения, и оказания помощи в расстановке приоритетов.
Измерение и мониторинг удовлетворенности заинтересованных сторон
Организации необходимо определить информацию по измерениям, требующуюся для
выполнения потребностей заинтересованных сторон (кроме потребителей) и касающуюся
процессов организации, с тем, чтобы добиться баланса при распределении ресурсов. Такая
информация включает измерения, относящиеся к работникам организации, владельцам и
инвесторам, поставщикам и партнерам, а также обществу. Примеры измерений:
а) В отношении своих работников организации следует:
− изучать мнения своих работников о степени удовлетворенности их потребностей и
ожиданий;
− проводить оценку индивидуальной и коллективной работы сотрудников и их вклада
в результаты организации.
б) В отношении владельцев и инвесторов организации следует:
− оценивать свои способности в достижении поставленных целей;
− оценивать свою финансовую деятельность;
− оценивать воздействие внешних факторов на свои результаты;
− определять ценность, полученную в результате предпринятых действий,
в) В отношении поставщиков и партнеров организации следует:
− изучать мнения поставщиков и партнеров, касающихся их удовлетворенности про-
цессами закупок, осуществляемыми организацией;
− контролировать и обеспечивать обратную связь по деятельности поставщиков и парт-
неров по их соответствию политике в области закупок организации;
− оценивать качество закупленной продукции, вклад поставщиков и выгоды от взаи-
моотношений.
г) В отношении общества организации следует:
− определять и отслеживать подходящие данные о результатах, связанных с ее целями,
для достижения удовлетворительного взаимодействия с обществом;
− периодически оценивать результативность и эффективность своих действий и вос-
приятие своей деятельности соответствующими слоями общества.
Постоянное улучшение деятельности организации
Для содействия обеспечению будущего организации и удовлетворенности заинтересо-
ванных сторон руководству необходимо создать культурную среду, способствующую вовле-

Страницы