Основы обеспечения качества. Ефимов В.В - 170 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

170
чение работников в активный поиск возможностей улучшения показателей процессов, дея-
тельности и характеристик продукции.
С целью вовлечения работников высшему руководству следует создать среду, в кото-
рой полномочия делегируются так, чтобы работники имели полномочия и приняли на себя
ответственность по определению возможностей там, где организация может улучшить свою
деятельность. Этого можно добиться посредством такой деятельности, как:
− постановка целей перед работниками организаций, а также в рамках проектов;
− сравнение с достижениями конкурентов и лучшей практикой;
− признание и вознаграждение за достижение улучшений;
− наглядность предложений, включая своевременное реагирование руководства.
Для обеспечения структуры деятельности по улучшению высшему руководству не-
обходимо определить и внедрить процесс постоянного улучшения, который можно приме-
нять к процессам жизненного цикла продукции, вспомогательным процессам и другой дея-
тельности.
В целях достижения результативности и эффективности процесса улучшения следует
уделять внимание процессам жизненного цикла продукции и вспомогательным процессам с
точки зрения:
− результативности (например, степени выполнения требований);
− эффективности (например, расхода ресурсов, выраженных во времени и деньгах
на единицу продукции);
− внешних воздействий (например, изменения законов и регламентов);
− потенциальной слабости (например, отсутствия возможностей или со-
гласованности);
− возможности применения лучших методов;
− управления плановыми и неплановыми изменениями;
− измерения запланированных выгод.
Такой процесс постоянного улучшения необходимо использовать как средство улуч-
шения внутренней результативности и эффективности организации, а также для повышения
удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.
Руководству следует поддерживать улучшения в форме постепенной продолжающей-
ся деятельности, неотъемлемой от существующих процессов, а также возможностей прорыва
для получения максимальной выгоды для организации и заинтересованных сторон.
Примеры входных данных для поддержки процесса улучшения содержат информа-
цию, полученную из:
− данных валидации;
− данных результатов процесса;
− данных испытаний;
− данных самооценки;
− установленных требований и обратной связи от заинтересованных сторон;
− опыта работников организации;
− финансовых данных;
− данных о характеристиках продукции;
− данных о предоставлении услуги.
Руководству следует обеспечить, чтобы изменения, вносимые в продукцию или про-
цесс, были одобрены, распределены по приоритетам, спланированы, получили материаль-
но-техническую поддержку и управлялись в целях удовлетворения требований заинтересо-
ванных сторон, а также не превышали возможностей организации.
В приложении В [40] описан процесс постоянного улучшения для применения орга-
низацией.
Приложения А и В стандарта ИСО 9004:2000 приведены в приложениях настояще-
го пособия.

Страницы