Основы обеспечения качества. Ефимов В.В - 171 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

171
6.3. Применение МС ИСО 9004:2000 для улучшения деятельности
Ранее в главе были рассмотрены основные рекомендации и разъяснения требований
ИСО 9001:2000. Однако основное назначение стандарта 9004:2000 – рекомендации по улуч-
шению деятельности организации. Основные достоинства стандарта в качестве методиче-
ских рекомендаций по улучшению деятельности можно отметить следующие [78]:
− проведение качественной самооценки деятельности организации;
− создание базовой основы для улучшения деятельности в части дальнейшей воз-
можности участия в конкурсах и премиях в области качества;
− более надежная оценка рисков;
− построение модели для улучшения бизнес-деятельности;
− поддержка анализа со стороны руководства;
− возможность применения критериев стандарта для оценки поставщиков.
Проведение качественной самооценки деятельности организации
Ранее уже упоминалось о том, что в стандарте ИСО 9004:2000 (приложение А) приве-
дены рекомендации по самооценке. Здесь приведен перечень вопросов, на который надо от-
ветить организации и понять, на каком уровне развития системы менеджмента качества на-
ходится организация. Кроме того, как видно из материалов данной главы, стандарт ИСО
9004:2000 содержит более подробный набор тезисов, показывающих как, в каких элементах
должны быть реализованы требования ИСО 9001:2000 и как функционирует система ме-
неджмента качества. Эти тезисы могли бы быть использованы для подготовки дополнитель-
ного перечня вопросов, расширяющего рекомендации по самооценке и охватывающий более
широкий и детальный круг реализации элементов системы менеджмента качества. Получе-
ние результатов такой самооценки позволяют организации расширить перечень задач или
видов деятельности, которые целесообразно рассмотреть на предмет их внедрения.
Самооценку организация может проводить как самостоятельно, так и с привлечением
внешних экспертов. Привлечение внешних экспертов позволяет получить более объектив-
ную информацию о состоянии деятельности организации в области качества. Используя кри-
терии стандарта ИСО 9004:2000, организация может оценить степень зрелости своей систе-
мы менеджмента качества по отношению к уровню деятельности компаний мирового класса.
Создание базовой основы для улучшения деятельности в части дальнейшей возмож-
ности участия в конкурсах и премиях в области качества. Система менеджмента качества,
разработанная на основе требований ИСО 9001:2000 и методических рекомендаций ИСО
9004:2000, является достаточно масштабной составляющей практически всех конкурсов и
премий в области качества. Проведение самооценки в организации на основе критериев и
рекомендаций ИСО 9004:2000 не равноценно применению критериев премий в области каче-
ства. При достижении уровня соответствия всем требованиям ИСО 9001:2000 и рекоменда-
циям по улучшению деятельности ИСО 9004:2000 организация может продвинуться на сле-
дующую ступень – плавно совершенствовать свою деятельность на соответствие критериям
той или иной премии в области качества.
Более надежная оценка рисков.
Международные стандарты ИСО серии 9000 содержат критерии механизмы управления
конкретными видами деятельности организации. Любые процессы и виды деятельности органи-
зации являются важными, и несоответствующее современным технологиям развития процессов
ведение бизнеса представляет определенные риски для ее дальнейшего существования.
Для того чтобы лучше управлять рисками, организация может сопоставить применяе-
мые методы управления с теми критериями и механизмами, которые предлагаются в стан-
дарте ИСО 9004:2000. Например, измерение и мониторинг степени удовлетворенности по-
требителей и заинтересованных сторон и ориентация на полученную информацию может
существенно снизить риски при выработке управляющих решений. Также существенно сни-
зить риски в деятельности могут процессы, добавляющие ценность организации.
Построение модели для улучшения бизнес-деятельности. Стандарт ИСО 9001:2000
позволяет построить процессную модель деятельности организации. Такая модель позволяет
построить единую систему менеджмента, базирующуюся на цикле непрерывных улучшений

Страницы