Основы обеспечения качества. Ефимов В.В - 172 стр.

UptoLike

172
в отличие от нескольких систем элементов управления, зачастую не связанных между собой.
Причем модель непрерывных улучшений функционирует в каждом элементе управления ор-
ганизацией.
Процессная модель системы менеджмента качества предписывает как организации,
так и ее отдельным структурным подразделениям периодически ставить цели, направленные
на улучшение качества, как процессов, так и продукции (услуги), что позволяет неустанно
повышать конкурентоспособность организации. А самое главное, такая модель позволяет
«видеть» деятельность как на ладони, корректировать, изменять ее, стоить на этой основе
новые модели деятельности.
Поддержка анализа со стороны руководства. Проведение регулярного анализа со сто-
роны руководства в системе менеджмента качества, в отличие от организаций с традиционной
системой управления, позволяет не только проводить «реактивные» улучшения (корректирую-
щие действия), но разрабатывать «проактивные» решения (предупреждающие действия).
Также требования системы менеджмента качества заставляют руководство организа-
ции заниматься планированием деятельности, что дает возможность получить дополнитель-
ную ценность. Сопоставление системы менеджмента качества с положениями ИСО 9004 при
проведении анализа со стороны руководства приведет к появлению рекомендаций по улуч-
шениям, которые будут изменять существующую систему.
Возможность применения критериев стандарта для оценки поставщиков. Не секрет,
насколько важным для организации является выбор поставщиков и качество поставляемых
ими сырья, материалов и комплектующих. По требованиям стандарта ИСО 9001:2000 орга-
низация должна проводить оценку и выбор своих поставщиков. Организация может приме-
нять критерии стандарта ИСО 9004:2000 для оценки своих поставщиков. Организации необ-
ходимо знать как можно больше о сильных и слабых сторонах имеющихся и потенциальных
поставщиков. Критерии, приведенные в ИСО 9004:2000, являются достаточно жесткими.
Однако для снижения рисков и получения гарантий следует использовать их все.
Для оценки поставщиков следует составить перечень вопросов на основании реко-
мендаций стандарта ИСО 9004:2000. Результаты такой оценки позволяют выработать требо-
вания, необходимые для установления взаимовыгодных отношений с поставщиками.
Как известно, в настоящее время проводится работа по пересмотру существующих
стандартов ИСО серии 9000. В новой версии стандарта ИСО 9004:2000 будут подробнее рас-
крыты такие области, как [33]:
этика и социальная ответственность;
миссия и видение организации;
пригодность;
менеджмент знаний;
связь с другими системами менеджмента;
связь целей и действий с их результатами.
Что необходимо делать организациям, опираясь на рекомендации стандарта ИСО
9004:2000? Вот несколько простых советов:
следует использовать время, чтобы подумать о том, какова существующая система
менеджмента с более широкой точки зрения, необходимо изучить взаимодействия в системе
и определить, что можно сделать для их улучшения;
следует использовать гибкость, присущую таким основным стандартам на систе-
мы менеджмента, как ISO 9001 и ISO 14001;
следует использовать инструмент самооценки, приведенный в приложении А
стандарта ISO 9004, чтобы найти области для улучшения;
следует изучить другие документы, например, такие, которые содержат описание
критериев Национальной премии по качеству Малкольма Болдриджа или Европейской моде-
ли совершенства с целью применения новых методов совершенствования
.