Основы обеспечения качества. Ефимов В.В - 193 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

193
деятельность так, чтобы выполнить в полной мере требования последующего процесса. Та-
кой подход позволяет реализовать требования потребителей на всех этапах процессов жиз-
ненного цикла продукции.
8.3. Оптимизация системы корпоративного управления
Оптимизация системы корпоративного управления реализуется за счет четкого опре-
деления целей, задач, функций всех сотрудников организации и их взаимодействия. При
внедрении процессного подхода регламентируются [79]:
− порядок планирования целей и деятельности;
− взаимодействие между процессами и подразделениями организации;
− ответственность и полномочия владельцев процессов и других должностных лиц;
− порядок действий сотрудников в нештатных ситуациях;
− порядок и формы отчетности перед высшим руководством;
− система показателей, характеризующих результативность и эффективность дея-
тельности организации в целом и его процессов;
− порядок рассмотрения результатов деятельности и принятия управленческих ре-
шений по устранению отклонений и достижению плановых показателей.
Внедрение в организации процессного подхода в первую очередь подразумевает ра-
боту по описанию и регламентации бизнес-процессов, в рамках которой:
− проводится распределение ответственности за результаты работ, входящих в со-
став процессов;
− определяется система взаимодействия процессов между собой, а также с внешни-
ми поставщиками и потребителями;
− определяется перечень документации, необходимой для функционирования про-
цессов (инструкции, регламенты, положения, методики, должностные инструкции и т. д.);
− составляется график разработки и внедрения этой документации;
− устанавливаются показатели деятельности процессов, способы и формы сбора ин-
формации и порядок отчетности перед руководителями;
− определяются границы показателей, характеризующие нормальное течение про-
цессов;
− устанавливаются критерии, по которым начинается работа по устранению причин
отклонения.
8.4. Система показателей и критериев оценки эффективности управления
на каждом этапе производственной/управленческой цепочки
и принятие решений, основанных на фактах
Система показателей, построенная в рамках процессного управления, структурирует-
ся по четырем направлениям:
− показатели результата деятельности отдельных процессов и организации в целом
(достижение запланированных результатов по объему, качеству, номенклатуре и сро-
кам);
− показатели эффективности деятельности отдельных процессов и организации в целом
(отношение полученных результатов к затратам времени, финансовых и других ре-
сурсов);
− показатели продуктов, производимых процессами организации;
− показатели удовлетворенности клиентов результатами деятельности организации.
Система управления должна обеспечить постоянное улучшение процессов в организа-
ции, так как это прямое требование ИСО 9001:2000. При выполнении этого требования необ-
ходимо определить измеряемые характеристики качества процесса.

Страницы