Основы обеспечения качества. Ефимов В.В - 194 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

194
В соответствии с требованиями ИСО 9000 для оценки качества процесса применяются
два показателя: результативность и эффективность. В работе [54] предлагается структуриро-
вать показатели качества процесса по трем уровням:
− результативность выполнения процесса,
− результативность управления процесса,
− эффективность процесса.
а) Первый уровень. Оперативное управление процессами строится, как правило, на кос-
венных показателях, отражающих в основном техническую составляющую. Косвенными по-
казателями качества процесса, которые можно отнести к показателям результативности вы-
полнения процесса, могут служить следующие обобщенные характеристики:
− точность процесса, которая характеризуется величиной отклонения параметров про-
дукции на выходе процесса от номинальных значений, установленных в документации. Для
процесса документооборота, например, точность процесса может характеризоваться числом
ошибок и несоответствий в разработанных документах,
− возможность процесса (показатель стабильности), которая характеризуется величи-
ной разброса параметров продукции на выходе процесса внутри поля допуска, установлен-
ного в документации (спецификации),
− надежность процесса, характеризуется частотой сбоев процесса, приводящих к из-
менению характеристик продукции, или временем работы процесса без сбоев,
− производительность процесса, которая может измеряться временем выполнения за-
проса потребителя процесса (время обслуживания),
− гармоничность процесса, которая характеризуется параметрами очередей продукции
на входе и выходе процесса. В качестве таких параметров очередей можно использовать
среднюю и максимальную длину очереди, среднее и максимальное время пребывания про-
дукта в очереди,
− управляемость процесса, которая характеризуется величиной реакции процесса на
управляющее воздействие,
− безопасность процесса, которая характеризуется частотой сбоев процессов, повлек-
ших за собой последствия для работников,
− эргономичность процесса, которая характеризуется средним временем утомляемо-
сти работников при выполнении процессов,
− экологичность процесса, которая характеризуется частотой сбоев процесса, повлек-
ших за собой последствия для окружающей среды.
Степень соответствия фактических показателей процесса плановым (нормативным)
с учетом фактора риска несоответствия может быть принята как оценка результативности
процесса.
В то же время, кроме косвенных показателей качества, результативность выполне-
ния процесса можно оценить напрямую.
Как известно, процесс – совокупность ресурсов и видов деятельности. По мере реализа-
ции процесса затраты на производство продукции увеличиваются и, соответственно, пропор-
ционально должна возрастать (при выпуске качественной продукции) добавленная ценность
продукта. То есть нормативным затратам соответствует нормативная добавленная ценность.
Но при выпуске дефектной продукции затраты на процесс растут (превышают нормативные)
за счет будущих издержек на переработку или доработку бракованной продукции. В то же
время добавленная ценность продукта прирастет прежними темпами. Тогда разница между
стоимостью и ценностью постепенно увеличивается. На рис. 8.6 на первой операции процесс
не имел отклонений, на второй и третьей операциях отклонения от документации имели место.
Таким образом, можно считать, что основная задача производства – нормативное уве-
личение добавленной ценности продукта при минимальных отклонениях от нормативных
затрат на процесс.

Страницы