Основы обеспечения качества. Ефимов В.В - 218 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

218
Продолжение прил. 2
Существуют ли еще какие-либо действия, из числа перечисленных в разделе 7 стандар-
та, которые не выполняются в вашей организации? Они также могут быть включены в раз-
ряд исключений по пункту 1.2. Следует помнить о том, что ничто из того, что вы исключае-
те, не должно отрицательно сказываться на качестве вашей продукции или услуг. Все эти
исключения должны быть также обоснованы в вашем Руководстве по качеству
(п. 4.2.2). Ввод системы менеджмента качества в эксплуатацию.
Для того чтобы перейти к следующему шагу, необходимо закрепить в памяти перечень
основных составляющих своего бизнеса, который был вами ранее продуман.
На этой стадии может оказаться полезным представить каждую составляющую в пе-
речне в виде маршрутной карты. Повесьте эти карты на стене в кабинете или дома и регу-
лярно изучайте их, чтобы помнить, применительно к каким процессам вы создаете систему
менеджмента качества.
Полезность подобного представления вашего бизнеса обусловлена тем, что теперь вы
можете:
• выявлять различные элементы производственных процессов и решать, хорошо ли они
все увязаны между собой или требуется что-то менять, чтобы весь процесс функциони-
ровал лучше;
• выявлять требования стандарта, распространяющиеся на составляющие вашего бизнеса.
Примечание. Пока еще не следует вносить изменения. Эта задача относится к шагу 5.
Для индустрии услуг. Перед тем как пытаться выполнить данную работу, следует оста-
новиться, подумать и ответить на следующие вопросы: «Что представляет собой моя про-
дукция или услуги? Какие услуги я реально оказываю?». Например, входит ли в мои обязан-
ности одна из следующих областей деятельности:
• консультирование по вопросам законодательства;
• консультирование по вопросам недвижимости;
• обучение или подготовка персонала;
• размещение информации в СМИ;
• графический дизайн;
• проектирование специальной электронной аппаратуры или
• проведение индивидуальных консультаций специалистами?
Следует помнить, что идеология систем менеджмента качества не преследует целей ог-
раничения академических исследований, интеллектуальной и креативной деятельности в
рамках основных составляющих вашего бизнеса. Напротив, эта идеология направлена на
создание структур и схем, в рамках которых должен функционировать ваш бизнес, обеспе-
чивая условия для того, чтобы все входящие в него действия были хорошо изученными и по-
вторяющимися. Это позволит вам поставлять потребителям продукцию и услуги должного
качества всякий раз, когда в этом возникает потребность.
Шаг 3. Привлекайте людей к описанию содержания выполняемых ими работ
Теперь настало время для того, чтобы все сотрудники были привлечены к описанию то-
го, как они выполняют те части основных составляющих бизнеса организации, за которые
они отвечают, указав:
• кто отвечает за выполнение и проверку тех или иных действий;
• где выполняются эти действия;
• когда они должны быть выполнены;
• как они выполняются.
Ниже перечислены некоторые важные моменты, о которых следует подумать:
а) если работу выполняет подготовленный продавец или специалист, то, может быть,
следует просто указать, какой специалист требуется для выполнения данной работы и какой
квалификации, нежели подробно описывать ее содержание. Например, указать, что требуется

Страницы