Основы обеспечения качества. Ефимов В.В - 52 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

52
продукции организации, органы по сертификации) потребители, чтобы оценить способность
организации отвечать потребительским, собственным и законодательным требованиям.
ИСО 9004:2000 Системы менеджмента качества. Руководство по анализу и улучше-
нию деятельности. Данный стандарт является рекомендательным и предназначен для исполь-
зования как при построении системы менеджмента качества, так и для дальнейшего ее со-
вершенствования. Эти рекомендации распространяются на установление, функционирова-
ние и постоянное улучшение результативности и эффективности системы менеджмента ка-
чества. Версия этого стандарта заменяет несколько стандартов предыдущей версии, обеспе-
чивающих рекомендации для различных секторов экономики.
ИСО 19011 Методические указания по аудиту систем менеджмента качества и ох-
раны окружающей среды. Данный стандарт обеспечивает рекомендации по содержанию ос-
новного положения аудитов, менеджмента программ аудита, введению систем менеджмента
качества и окружающей среды, а также по перечню квалификационных критериев для ауди-
торов систем менеджмента качества и окружающей среды. Первоначально данный стандарт
был предназначен для аудиторов и организаций, которые должны были проводить внутрен-
ние и внешние проверки систем менеджмента качества окружающей среды. Однако пользо-
вателями этого стандарта могут быть также организации, занимающиеся сертификацией и
обучением аудиторов, аккредитацией и стандартизацией в области оценки соответствия,
внутренних аудиторов предприятий и организаций.
4.3. Восемь принципов системы менеджмента качества
В стандарте ИСО 9000:2000 определены восемь принципов менеджмента качества.
Для успешного руководства организацией и ее функционирования необходимо направ-
лять ее и управлять систематически и прозрачным способом. Успех может быть достиг-
нут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента
качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребно-
стей всех заинтересованных сторон. Управление организацией включает менеджмент ка-
чество наряду с другими аспектами менеджмента [38].
Восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее
руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организа-
ции.
а) Ориентация на потребителя
Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и
будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
б) Лидерство руководителя
Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации.
Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут
быть полностью вовлечены в
решение задач организации.
в) Вовлечение работников
Работники всех уровней составляет основу организации, и их полное вовлечение дает
возможность организации с выгодой использовать их способности.
г) Процессный подход
Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствую-
щими ресурсами управляют как процессом.
д) Системный подход к менеджменту
Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы вносят
вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей.
е) Постоянное улучшение
Постоянное улучшении деятельности организации в целом следует рассматривать как
ее неизменную цель.

Страницы