Основы обеспечения качества. Ефимов В.В - 54 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

54
реакции на желание потребителей;
− повышение престижа организации;
− доверие потребителей;
− стабильное будущее и возможности развития для организации.
Принцип 2. Лидерство руководителя. «Руководители обеспечивают единство цели и
направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю
среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организа-
ции». Для любого направления деятельности в рамках СМК должно быть обеспечено такое
руководство, которое гарантирует построение и осуществление внутренних и внешних про-
цессов таким образом, чтобы получить наибольшую эффективность деятельности.
Данный принцип исключает управление, основанное на «двойном» стандарте, когда
руководство призывает к одному, а управленческие решения противоречат этим призывам.
Еще Дж. Джураном было подмечено, что около ¾ всех проблем качества в организации
обусловлено неправильно простроенной управленческой системой и решениями, прини-
маемыми менеджерами. Большая часть причин возникающих проблем, особенно на рос-
сийских предприятиях, связана с несвоевременным или неполным обеспечением практиче-
ской деятельности. В таких условиях персоналу приходится прилагать дополнительные уси-
лия, не предусмотренные их рабочими функциями, что порождает неудовлетворенность
персонала и снижение их доверия руководству.
Данный принцип подразумевает, что в организации, внедряющей систему менедж-
мента качества, руководство берет на себя ответственность за результативность и эффек-
тивность ее деятельности, условия обеспечения производственной деятельности, прямое и
открытое признание ошибок менеджмента. Кроме ответственности, для такой системы ме-
неджмента, содержащей в своей основе принципы TQM, основной компетенцией высшего
руководителя должны быть лидерские качества.
Лидер – это человек, который ведет за собой. Ему не надо пользоваться силой и пре-
одолевать сопротивление персонала [2]. Последние исследования особенностей менеджмен-
та мировых успешных организаций показывают, что наличие лидера на посту высшего ру-
ководства обеспечивает колоссальные конкурентные преимущества. Руководитель-лидер
способен увлечь за собой людей и решить главную задачу многих российских руководите-
лей – сделать так, чтобы цели организации совпадали с целями персонала.
Лидера нельзя назначить, им можно только быть, стать. Лидер, воз-
главивший деятельность, направленную на улучшение качества,
сам проявляет инициативу и добровольно берет на себя ответствен-
ность и необходимые полномочия. Мониторинг и регулирование
баланса между ответственностью и полномочиями – одна из глав-
ных задач менеджмента. В такой системе исчезают многие привыч-
ные функции начальника. На смену администрированию и контролю
приходит совершенно иные функции: стать учителем, советчиком,
помощником, тренером. А самое главное – частью команды всего
коллектива, основной его частью.
Первое лицо – лидер – способствует возникновению лидерства в организации, созда-
ет систему лидерства [58]. Эта система охватывает всех сотрудников в организации, она не
ограничивается какими-либо уровнями иерархии. То есть это не только удел руководителей
различных рангов, имеющих подчиненных. Лидерами должны быть все сотрудники органи-
зации. Лидерство – это принятие на себя ответственности за всю организацию, за всю ко-
манду, за достижение ею конкретных весомых результатов. Рядовые сотрудники также
должны быть лидерами в тех процессах, за совершенствование которых они ответственны,
или в возглавляемых ими проектах.
В свое время Деминг разработал основные представления о лидерстве в современном
понимании. Он выделил 9 признаков лидера, 9 его характерных черт. Ниже в таблице приво-
дится сравнение традиционного менеджмента (ТМ) и альтернативного менеджмента (АМ) [59].

Страницы