Основы обеспечения качества. Ефимов В.В - 56 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

56
напрямую зависеть, насколько эффективно будет осуществляться деятельность организа-
ции. В прошлом веке долгое время единственной панацеей деятельности по улучшению
качества являлась функция контроля качества. Эта деятельность была обязанностью
отдельных работников – контролеров и отделов технического контроля. Эдвард Деминг в
своих 14 принципах и японские предприятия, выстраивая у себя систему TQM на основе
этих принципов, доказали, что управление качеством – это коллективная деятельность, тре-
бующая совместных усилий каждого сотрудника организации.
Это совершенно естественно, так как специалистами в области управления качеством
давно установлено, что качеством надо заниматься не только на этапе производства, но и на
всех этапах жизненного цикла продукции. Это означает, что те, кто занимается маркетин-
гом, планированием, исследованиями, проектированием, обеспечением производства, и те,
кто непосредственно занят в производстве, а также отдел сбыта, экономические службы,
юристы, отдел кадров и т. д. – все без исключения должны быть причастны к подобной дея-
тельности [90]. При этом во всех службах и на всех управленческих уровнях должны
быть определены обязанности и полномочия в отношении как общих, так и конкретных ра-
бот по качеству: их объем и технология (методы, правила) реализации программы действий,
а также свободы действий и инициативности персонала в рамках его должностной компе-
тенции.
Рис. 4.1. Факторы, влияющие на деятельность организации
Вовлечение работников в деятельность по улучшению качества и организации в це-
лом может осуществляться разными способами. На японских предприятиях персонал активно
участвует в принятии стратегических решений. Высшее руководство предприятия разрабатыва-
ет стратегические цели и задачи, которые затем обсуждаются на всех уровнях, заканчивая
уровнем бригад. Персонал предприятия вносит свои дополнения, изменения, корректировки в
соответствии со своими возможностями и затем, с учетом этого принимается окончательное
решение [19].
Кроме того, всему миру известно, что на японских предприятиях активно применяются
командные формы работы, такие как кружки качества, команды по улучшению деятельности,
межфункциональные команды. На всех уровнях предприятия команды решают проблемы, ка-
сающиеся их деятельности. Эффективность такой деятельности невероятно высока и работ-
ники непосредственно участвуют в принятии управленческих решений.
Основным условием вовлечения персонала является построение соответствующей
корпоративной культуры, системы управления, в которых поощряется инициатива, действу-
ет прогрессивная система мотивации и стимулирования, оценивается вклад в общее дела
каждого работника по принципу «страна должна знать своих героев», активно делегируются
полномочия. В такой системе работники становятся сотрудниками.
К преимуществам реализации принципа относятся [90]:
− стремление персонала к участию в постоянном улучшении деятельности организа-
ции;
− повышение ответственности персонала за результаты своей деятельности;
Организация
Государство Социальная сфера
Поставщик
Потребитель
Персонал

Страницы