ВУЗ:
Составители:
57
− рост заинтересованности персонала в успехах организации и своей причастности к
решению общих задач.
Принцип 4. Процессный подход. Желаемый результат достигается эффективнее,
когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. Новая мо-
дель процессов, направленная на осуществление работы в управляемых условиях, должна
быть более легкой в применении по сравнению со старой, так как описывает деятельность
предприятия в виде серии взаимосвязанных «входов» и «выходов», как это происходит в
действительности. Предыдущая версия стандартов предполагала функциональный подход к
деятельности. Это кардинальное отличие новой версии от предыдущих.
Под процессами понимается логически упорядоченные последовательности дейст-
вий, преобразующих входы в выходы. Если проанализировать любую деятельность, осуще-
ствляемую людьми, то все она осуществляется в форме процессов (последовательности дей-
ствий). Деятельность организации с точки зрения управления качеством рассматривается
как цепочка процессов жизненного цикла продукции. Это последовательно связанные меж-
ду собой процессы, которые начинаются требованием потребителя и заканчиваются удовле-
творенностью потребителя. Такой подход к деятельности имеет большое преимущество пе-
ред функциональным подходом.
Процессное описание деятельности позволяет как выделить основные бизнес-
процессы организации, так и определить взаимосвязи детальных процессов, которые явля-
ются декомпозицией основных процессов. При этом четко устанавливаются входы-выходы
процессов, их связи друг с другом, согласованность между собой (выходы предыдущего
процесса согласованы с входом настоящего). Такой подход практически исключает «выпа-
дение» из деятельности какой-либо функции, дублирование функций, как это часто бывает в
традиционной (функциональной) системе управления.
Каждому процессу назначается владелец, который имеет полномочия принимать все
решения по данному процессу со своей командой и отвечает за его результативность, показа-
тели качества. В функциональной системе управления зачастую действия (функции) одного
процесса осуществляются в разных структурных подразделениях, и каждое отвечает только
за него. Но никто при этом не отслеживает конечную результативность совокупности этих
функций.
Описанная в виде процессов деятельность становится как бы «прозрачной», видимой
для менеджеров, что позволяет легко ее анализировать, оптимизировать. Установление по-
казателей результативности каждого процесса, сбор и анализ этих показателей приводят к
более полноценным и целесообразным решениям менеджеров (владельцев процессов), ре-
шениям, основанным на фактах.
Процессный подход позволяет [90]:
− выявлять приоритетные направления развития организации;
− прогнозировать результаты деятельности;
− оценивать возможности ее улучшения;
− более эффективно использовать ресурсы, снижать затраты на производство и со-
кращать время производственного цикла.
Принцип 5. Системный подход к менеджменту. «Выявление, понимание и менедж-
мент системы взаимосвязанных процессов, направленных на достижение поставленной це-
ли, повышают результативность и эффективность организации». При разработке СМК это
принцип означает, что предприятие стремится к объединению процессов создания продук-
ции с процессами, позволяющими проверить соответствие продукции потребностям заказ-
чика.
До 60–70-х годов прошлого века основная деятельность по качеству заключалась
в контроле качества. Эта деятельность была отдельной конкретной деятельностью любого
предприятия. Японские предприятия, создававшие в то время свою знаменитую систему
TQM, основным базовым принципом считали вопрос непрерывного улучшения качества во
всех процессах жизненного цикла продукции, на всех уровнях управления, в работе каждого
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 55
- 56
- 57
- 58
- 59
- …
- следующая ›
- последняя »
