ВУЗ:
Составители:
58
работника. Иными словами, непрерывным улучшением качества предприятие должно зани-
маться во всех элементах системы своей деятельности.
Данному условию способствует процессный подход, четвертый принцип стандартов
ИСО серии 9000. Система менеджмента качества предполагает также выполнение принципа
постоянного, непрерывного улучшения, основанного на цикле Шухарта-Деминга. Невоз-
можно применять данный принцип в отдельной части деятельности, если он реализуется, то
реализуется везде, во всех сферах деятельности предприятия (организации).
Кроме того, системный взгляд требует координации всех аспектов деятельности ор-
ганизации. Это ведет к увязыванию задач, возникающих в рамках концепции качества, с
миссией организации, ее видением, стратегическими целями и т. д. [1].
Одновременно требуется механизм для процесса планирования и доведения планов до
каждого рабочего места, что предполагает возможность их корректировки. Для этой цели в
Японии был разработан процесс, известный как «хосин канри» или «структурирование полити-
ки» [52].
Долгое время предприятия и организации оценивали свою деятельность только по
финансовым показателям. Это был так называемый «посмертный учет», который отражал
результаты уже осуществленной деятельности. Финансовые показатели только показывали,
что получилось в результате деятельности предприятия (организации), но не говорили о
том, в чем же причина таких результатов. В последние годы стало ясно, что этого недоста-
точно. Предприятию (организации) важно знать, что происходит во внутренних процессах,
удовлетворены ли потребители и собственный персонал, соответствует ли профессиональ-
ная компетентность персонала требованиям организации (рис. 4.2). В настоящее время дан-
ная система известна как «система сбалансированных показателей».
Рис. 4.2. Структура системы сбалансированных показателей
Системный подход, основанный на постоянном улучшении и процессном подходе,
ведет к пересмотру традиционных представлений об организации.
Принцип 6. Постоянное улучшение. «Постоянное улучшение деятельности органи-
зации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель». Предприятие нацелено на
эффективное удовлетворение будущих потребностей заказчика и достижение результатов
деятельности посредством СМК.
Методическое обоснование концепции непрерывного совершенствования качества
дал Э. Деминг в виде цикла PDСA (plan – do – check – act), что в русском адаптированном
переводе означает «планируй – выполняй – проверяй – корректируй» (рис. 4.3).
Цикл РDСА широко известен под названием «цикла Деминга». Вместе с этим в япон-
ской литературе его называют «колесом Деминга», а в европейской – «циклом Шухарта-
Деминга». Интересную модернизацию этого цикла под названием «современный цикл ме-
Финансовые результаты
Удовлетворенность потребителей
Результативность и эффективность
процессов организации
Удовлетворенность собственного
персонала
Видимые
результаты
Возможно
видимые
результаты
Невидимые
результаты
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 56
- 57
- 58
- 59
- 60
- …
- следующая ›
- последняя »
