Основы обеспечения качества. Ефимов В.В - 60 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

60
Основное положение данного принципа заключается в том, что в нем заложено управ-
ление качеством процессов всей деятельности предприятия (организации), в результате
которого появляется возможность планировать деятельность с точки зрения обеспечения
качества, контролировать ее в ходе выполнения, корректировать появляющиеся отклонения
и предпринимать действия, направленные на улучшение.
Улучшение деятельности в системе менеджмента качества осуществляется как в ка-
ждом процессе, так и во всей системе в целом. Такой подход предполагает новый принцип
организации деятельности – постоянство перемен. Что представляет собой цикл непрерыв-
ных улучшений? Это цикл постоянных перемен. Таким образом, несмотря на свою кажу-
щуюся простоту, данный принцип требует серьезной перестройки в сознании руководства и
затем персонала, а также в организации и управлении организации. Это означает, что необ-
ходимо перейти от управления «наказанием» за возникшие проблемы, дефекты, несоответ-
ствия в деятельности, к управлению в котором обозначается проблема, и все участвуют в ее
решении. Причем первым должен сделать первый шаг высший руководитель и затем посту-
пательно и терпеливо менять стиль управления в организации. Следует понимать, что по-
добные перемены не происходят мгновенно.
Использование этого принципа позволяет:
− повышать конкурентоспособность;
− быстро реагировать на появление прогрессивных разработок, методов и техноло-
гий и внедрять их в соответствии с возможностями организации;
− повышать профессионализм персонала, обучая его методам и средствам постоян-
ного улучшения.
Принцип 7. Принятие решений, основанное на фактах. «Эффективные решения ос-
новываются на анализе данных и информации». Источниками информации служат резуль-
таты анализа итогов аудита, корректирующих действий, функционирования процессов, пре-
тензий заказчика, а также другие источники.
Основное отличие деятельности организации, внедряющей систему менеджмента каче-
ства, от традиционной организации – постоянный сбор информации о результативности и эф-
фективности процессов на всех уровнях организации. Какие данные обычно собирают менед-
жеры традиционных организаций? Это общие финансовые показатели: производительность,
себестоимость, издержки, прибыль и т. д. Специалистами в области менеджмента они называ-
ются данными «посмертного учета». Это на самом деле так, потому что эти данные говорят о
полученных результатах, когда ничего изменить уже нельзя. В случае получения понижения
основных показателей, руководству трудно сориентироваться, в каком элементе системы
управления происходит сбой. В этом случае можно предполагать все, что угодно.
Руководству неизвестно, как относится к предлагаемой продукции потребитель, ка-
кой уровень скрытых дефектов имеет его продукция, каковы изъяны обслуживания, удовле-
творены ли собственные сотрудники работой в данной организации. Как показывает практи-
ка, люди часто вносят субъективный фактор в свои суждения и видят закономерности там,
где их нет, и случайности принимают за закономерности. Поэтому решения менеджеры при-
нимают практически в условиях полной неопределенности. В каждой организации ведется
бухгалтерский учет, но редко ведется управленческий. Однако такие данные помогают «яс-
но» видеть, что происходит с деятельностью организации еще до наступления отчетного пе-
риода. Цикл Шухарта-Деминга в системе менеджмента качества применяется на всех уров-
нях организации, данные собираются и анализируются еженедельно, ежемесячно, ежеквар-
тально, что позволяет постоянно корректировать деятельность и предвидеть возможные не-
гативные проявления.
Показатели удовлетворенности потребителя позволяют увидеть, насколько им нравится
данная продукция или обслуживание, как долго они еще готовы быть нашими клиентами, ка-
кова структура этих потребителей. Если организация своевременно получает данные от по-
требителя, она может так же быстро выяснить причину неудовлетворенности или дополни-
тельные пожелания потребителей. Кроме того, необходимо постоянно сравнивать себя с

Страницы