ВУЗ:
Составители:
63
держать под контролем все товарно-материальные потоки, циркулирующие между своими
предприятиями и поставщиками.
Новая система взаимоотношения проявляется в различных видах деятельности. Мно-
гие перешли от бесконечной смены поставщиков к долгосрочному сотрудничеству с одним-
двумя поставщиками одной вида продукции. При этом обычно основным условием сотруд-
ничества является наличие системы менеджмента качества (желательно сертифицированной)
и возможность предприятия проводить аудит у поставщика. Но потребитель не только осу-
ществляет контроль качества процессов у поставщика, но и помогает ему в обучении персо-
нала, внедрении передовых технологий и совместно с ним разрабатывает планы совершенст-
вования совместной деятельности, направленной на улучшение качества конечного продукта.
В заключении хотелось бы привести антипринципы ИСО 9000:2000, позволяющие
увидеть скрытые грани системы и глубже проникнуть в суть дела [56].
Антипринципы ИСО 9000:2000.
1. Ориентация на потребителя.
Клиент всегда не прав и за это он платит нам деньги. Он жадный, скандальный, с пло-
хим характером, капризный, никогда не может выразить свои требования, и поэтому мы не
делаем ему скидки, уступаем в спорах, предупредительны и всегда ему улыбаемся, изо всех
сил желая ему, чтоб он никогда не умер, и при этом интересуемся его удовлетворительностью.
2. Лидерство руководителя.
Лидеры – это маньяки, убежденные, что они знают за других, куда надо вести, какие
направления нужно выбирать и как манипулировать вовлеченностью людей, упиваясь своей
важностью и здоровым внешним видом. Хотя настоящий лидер-руководитель тот, кто не
мешает людям работать.
3. Вовлечение работников.
Вовлеченность персонала – метод снять всю ответственность за результаты с руководства
и переложить ее на сотрудников, говоря красивые слова про делегирование полномочий и
предлагая им забыть про зарплаты и премии, работая по 8 часов в день с 8 утра до 8 вечера с
двумя выходными в месяц, присоединенными к очередному отпуску за прошлый год.
4. Процессный подход.
Процессный подход – способ выполнять работу, зная, как закрыть к ней входы и всегда
найти выходы, после того, как работа не выполнена. Отличный метод разрушить организа-
цию, запутать все отношения и превратить работу в игру в квадратики, прямоугольники,
кружочки и стрелочки. И главное, как найти того, кто отвечает за стрелочки.
5. Системный подход к менеджменту.
Системный подход – написание упорядоченного множества несогласованных докумен-
тов, которые указывают: что, где, когда, каким образом и с кем нужно делать, чтобы навсе-
гда забыть, зачем создана компания и каким образом нужно зарабатывать деньги.
6. Постоянное улучшение.
Постоянное улучшение – метод никогда не делать правильные вещи правильно с перво-
го раза, убеждая всех, что-то, что вы сделали, можно постоянно улучшать, нужно только ве-
рить в результативность и эффективность корректирующих действий.
7. Принятие решений, основанное на фактах.
Менеджмент на основе фактов – способ завалить всех работников безумным количест-
вом данных и информации; заставить всех работников строить графики, диаграммы, карты,
соревнуясь друг с другом красотой этой изобразительной продукции и количеством цифр на
картинках, непрерывно улучшая их внешний вид с целью убедить потребителей в том, что лю-
бая компания на 90% производит информацию (которая на самом деле – белый шум).
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Два взгляда:
1) Взаимовыгодность по потребителю
Любите поставщиков – источник денег для потребителей. Когда у них (поставщиков)
кончатся деньги, они (потребители) найдут новых поставщиков и заставят их сертифициро-
ваться по МС ИСО 9001, чтобы показать всю серьезность своих намерений.
2) Взаимовыгодность по поставщику
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 61
- 62
- 63
- 64
- 65
- …
- следующая ›
- последняя »
