ВУЗ:
Составители:
65
5. В пересмотренных стандартах введено требование измерения количественной меры
удовлетворенности потребителя.
6. Новая версия стандартов регламентирует более жесткие и широкие требования к от-
ветственности высшего руководства, включая связи с персоналом и потребителями.
7. Стандарты ИСО 9000:2000 делают явный акцент на требования постоянного улуч-
шения, и цикл Шухарта-Деминга «планирование – осуществление – проверка – действие»
является их неотъемлемой частью.
Преимущества ИСО 9000:2000 по отношению к прежним версиям
1. Сокращение числа стандартов (вместо 16–4). Структура стандартов стала более
прозрачной: целям сертификации предназначен один из стандартов (ИСО 9001); основные
положения системы и словарь терминов содержит другой (ИСО 9000), методическим стан-
дартом, равно как и руководством по анализу и улучшению деятельности, стал третий
(9004); рекомендации по проведению аудита, одновременно помогающий организациям,
внедряющим систему, более четко понять требования к системе, содержит (ИСО 19011).
2. Стандарты образуют интегрированный пакет (ИСО 9001 и ИСО 9004 разработаны
как согласованная пара). Стандарт ИСО 9004 полностью соответствует разделам стандарта
9001, существенно расширяет понятия и содержит более подробные толкования требований.
3. Стандарты реструктурированы на основе бизнес-процессов, имеют более логич-
ную структуру (ранее было 20 несвязанных блоков). В 20 блоках ранее содержались требова-
ния к 20 основным функциям, осуществляемым в деятельности предприятия (организации).
При этом в деятельности сохранялись недостатки функциональной структуры. Новая версия
предполагает процессный подход к деятельности, т. е. представление деятельности в виде
взаимосвязанных и взаимодействующих процессов, у которых согласованы входы-выходы и
цепочка процессов ориентирована на выявление требований потребителей и удовлетворение
их требований.
4. Основу структуры составляют 4 вновь введенных раздела:
− Ответственность руководства,
− Менеджмент ресурсов,
− Процессы жизненного цикла продукции,
− Измерение, анализ, улучшение.
5. Введение принципов процессного подхода. Серия стандартов ИСО 9000:2000 рест-
руктурирована на основе процессного подхода, который больше соответствует реальной дея-
тельности предприятия (организации) и завершается установлением системы менеджмента
качества, более эффективной при внедрении, функционировании и проверке.
6. Четко сформулированные критерии «оценка удовлетворенности потребителей».
Усиление требований к удовлетворенности потребителя и мониторинг этого показателя как
основа для постоянного улучшения гарантируют пользователю уверенность, что организация
не только «делает то, что надо» (эффективность), но и «делает правильно» (результативность).
7. Базирование на 8 универсальных принципах менеджмента качества. Кроме требо-
ваний к разработке системы менеджмента качества в стандартах ИСО 9000 провозглашены 8
принципов менеджмента качества, которые отражают наилучший опыт построения таких
систем (японская TQM), а также направляют разработчиков на конкретные действия в разви-
тии этой системы. Эти же принципы положены в основу большинства моделей систем каче-
ства и премий за качество, что позволяет упростить деятельность в области качества и рас-
ширить возможности совершенствования.
8. Удобство применения на предприятиях сферы услуг, малого бизнеса, государствен-
ных предприятиях. Язык стандартов менее промышленно-ориентирован. Новая версия стан-
дартов позволяет разрабатывать систему менеджмента качества на любых промышленных
предприятия, организациях сферы услуг государственных учреждений, независимо от их
размера, специфики, форм собственности.
9. Более жесткие и широкие требования в отношении ответственности руково-
дства. Новый стандарт ИСО 9001 устанавливает конкретные требования к роли руководства
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 63
- 64
- 65
- 66
- 67
- …
- следующая ›
- последняя »
