ВУЗ:
Составители:
67
отраслевых стандартов на менеджмент качества сопровождается созданием специальных
систем сертификации с высокими требованиями к аудиторам, с жесткими условиями допуска
в нее органов по сертификации.
Почему многие предприятия и организации не получают выгоды от стандартов ИСО
серии 9000, которые могли бы получить? Причин несколько [93].
1. Подмена содержания формой. Не внедряя должным образом стандарт ИСО 9001 по
существу, многие предприятия, тем не менее, в силу разных причин испытывают желание и
потребность иметь сертификат соответствия СМК этому стандарту.
2. Консервативность предприятий. Руководители многих предприятий, высказываясь
о намерении применять стандарты ИСО серии 9000 и даже принимая соответствующие ре-
шения, не желают ничего существенно менять. В результате какие-то положения и нормы
стандарта применяются, но в целом менеджмент качества на таком предприятии не есть ИСО
9001.
3. Парадокс управленческого уровня. Как правило, задача по внедрению на предпри-
ятии идеологии стандартов ИСО серии 9000 ложится на подразделения по качеству. У руко-
водства нет понимания, что требуется реорганизация менеджмента в целом, смена идеоло-
гии, глубокое понимание и восприятие руководством базовых основ и принципов системы
менеджмента качества. В таком случае неприятие системы идет как со стороны руководства,
так и со стороны большинства структурных подразделений и персонала предприятия.
4. Проблема недостаточности координационных полномочий. Качество конечного
продукта или услуги создается практически всеми работниками предприятия, и для дости-
жения необходимого качества требуется координация деятельности всех подразделений и
служб. Для создания СМК и ее последующего мониторинга требуется управляющее начало.
В соответствии с идеологией стандартов ИСО серии 9000 таким управляющим началом дол-
жен быть представитель руководства по качеству. На практике одному из членов руково-
дства присваивается титул представителя руководства по качеству, но не даются в полной
мере необходимые полномочия системного менеджера, его продолжают воспринимать про-
сто как функционального менеджера.
5. Проблемы некомпетентности. Применение стандартов ИСО серии 9000 требует
глубокого их осмысления, специальных знаний и профессионализма. Однако многие упро-
щают ситуацию, полагая, что они разберутся в менеджменте качества без специальной под-
готовки. В результате работа по внедрению стандартов проводится некомпетентно, на диле-
тантском уровне. Соответствующим оказывается и результат.
6. Специфические проблемы стандарта ИСО 9004. В настоящее время главное, что
волнует бизнес, – очень быстрое изменение окружающей среды и возникающие при этом
риски. Бизнесу необходим менеджмент, способный проводить адекватные изменения на
предприятии для обеспечения его устойчивости. Существующая модель ИСО 9004, к сожа-
лению, такого механизма в полной мере не содержит. Кроме того, как уже отмечалось, по-
пытка перестраивать менеджмент предприятия в целом через стандарты, нацеленные якобы
только на качество, во многих случаях вызывает отторжение.
В настоящее время просматривается тенденция падения доверия к стандарту ИСО
9001 со стороны предприятий-потребителей [14]. Об этом свидетельствует активная разра-
ботка отрасли (отраслевых стандартов) на системы качества, в частности, в автомобильной
промышленности. Например, ВАЗ и КамАЗ требуют от своих поставщиков однозначно нали-
чия сертификата соответствия отраслевому стандарту ИСО/ТУ 16949, а не стандарту ИСО
9001. Аргументы их сводятся к тому, что требования к системе менеджмента, сформулиро-
ванные в ИСО/ТУ 16949, во-первых, учитывают специфику отрасли (однородной группы
продукции), а во-вторых, они конкретны. Например, в этом стандарте, в отличие от стандар-
та 9001, установлено:
−
персонал, ответственный за качество продукции, должен иметь полномочия оста-
новить производство, чтобы устранить проблемы в области качества;
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 65
- 66
- 67
- 68
- 69
- …
- следующая ›
- последняя »
