Основы обеспечения качества. Ефимов В.В - 80 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

80
Процессы системы менеджмента качества должны не просто функционировать, а
обеспечивать результативность, поэтому процессы необходимо измерять. Измерять требует-
ся то, насколько процессы выполняют запланированные цели и программы. Для их измере-
ния организации необходимо определить показатели результативности процессов и методы
их измерения.
Также необходимо определить ресурсы и информацию, необходимую для поддержки
этих процессов. Ресурсы должны быть определены достаточно четко по отношению к требо-
ваниям процесса: персонал определенной квалификации, помещение, оборудование, необхо-
димое для достижения целей в области качества.
Согласно условиям функционирования процессного подхода на основе цикла PDCA
следует регулярно осуществлять мониторинг, измерение и анализ всех процессов СМК с це-
лью улучшения деятельности.
Таким образом, после определения и определения взаимосвязей между процессами
СМК целесообразно определить следующие характеристики каждого процесса [83]:
− полное наименование процесса (оно должно быть кратким и по возможности вы-
ражено отглагольным существительным; наименование определяет границы процесса);
− код процесса (идентификационный номер процесса);
− определение процесса (формулировка, раскрывающая сущность, основное содер-
жание процесса);
− цель процесса (необходимый или желательный результат процесса);
− владелец процесса (лицо, ответственное за перспективное планирование, ресурс-
ное обеспечение и эффективность процесса);
− руководитель процесса (лицо, ответственное за текущее планирование и ведение
процесса с целью достижения запланированных результатов);
− нормативы процесса (документация, содержащая показатели норм, в соответствии
с которыми осуществляется процесс);
− входы процесса (материальные и информационные потоки, поступающие в про-
цесс извне и подлежащие преобразованию);
− выходы процесса (результаты преобразования, добавляющие ценность (стои-
мость), любой процесс должен иметь, по крайней мере, один выход);
− ресурсы (финансовые, технологические, материальные, трудовые и информацион-
ные, посредством которых осуществляется преобразование входов в выходы);
− процессы поставщиков (внутренние или внешние поставщики – источники входов
рассматриваемых процессов);
− процессы потребителей (процессы внутреннего или внешнего происхождения, яв-
ляющиеся пользователями результатов рассматриваемого процесса);
− измеряемые параметры процесса (его характеристики, подлежащие измерению и
контролю);
− показатели результативности процесса (отражающие степень соответствия фак-
тических результатов процесса запланированным);
− показатели эффективности процесса (отражающие связь между достигнутым ре-
зультатом и использованными ресурсами).
Порядок выполнения процесса, т. е. последовательность действий, описывается на ос-
нове его графического представления в виде блок-схемы или алгоритма. Основные шаги
внедрения процессного подхода в организации представлены на рисунке 5.3.
Требование осуществлять менеджмент процессов в соответствии с требованиям на-
стоящего стандарта означает, что далее во всех последующих разделах стандарта подробно
описаны требования, предъявляемые ко всем процессам системы менеджмента качества.
В последние годы организации все чаще прибегают к передаче своих процессов сто-
ронним организациям (аутсорсинг). Если свои процессы передает на сторону организация,
внедряющая систему менеджмента качества, то управление этим процессов должно быть

Страницы