Основы обеспечения качества. Ефимов В.В - 88 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

88
− эффективность описываемых в нем процедур и процессов,
− удобство восприятия его текста,
− ограничено по объему до действительно необходимого.
Содержание Руководства по качеству должно дать представление о структуре пред-
приятия и организации его производства, исходя из принципа управления последовательно-
стью операций. Оно должно представлять процессы, однако не слишком детально описывать
распределение ответственности, а также производственно-технологические шаги. Если их
описание содержится в должностных инструкциях или технологических картах, достаточно
ссылок на них. Чаще всего Руководство по качеству содержит ссылки на нормативные доку-
менты системы. Главное – в разделах Руководства по качеству должны быть даны ссылки на
то, в каких нормативных документах реализуются требования ИСО 9001. Порядок выполне-
ния требований может быть отражен как в отдельных документах, так и в самом Руководстве
по качеству.
Руководство по качеству – стратегический документ более низкого уровня по отно-
шению к стратегии менеджмента качества, но более подробный. В Руководстве по качеству
следует представить стратегию отношений с внешней средой (действующие и потенциаль-
ные потребители, поставщики, контролирующие, административные и общественные орга-
ны), внутреннюю организацию предприятия и его оперативную деятельность, сопоставляя ее
со всеми элементами МС ИСО 9001:2000. Именно в этом виде оно сможет выполнить и дру-
гое его назначение: знакомить с системой качества внешних аудиторов, представляющих ин-
тересы заказчиков и конечных потребителей, и аудиторов сертифицирующих органов и
фирм. Вспомним еще раз, что стандарт ИСО 9001:2000 содержит три доминанты: 1) ориен-
тация на потребителя (заказчика); 2) ориентация на управление процессами: 3) оценка (само-
оценка) уровня качества предприятия.
Руководство по качеству имеет концептуальное значение [17]. Некоторые авторитет-
ные специалисты считают, что только около 15% несоответствий по качеству продукции
возникает непосредственно при производственной деятельности, а остальные появляются
из-за недостатков административной, т. е. менеджерской деятельности. Для того чтобы Ру-
ководство по качеству отвечало этому своему назначению и соответствовало стандарту ИСО
9001:2000, в нем должны быть отражены следующие моменты.
1. Стратегические и тактические цели и средства их достижения.
2. Способы поддержки и совершенствования организационных и производственных
процессов, выявления и исключения из них непроизводительных процессов, т. е. мешающих
производству или неоправданно удорожающих его.
3. Меры по стимулированию непрерывного повышения квалификации и профессио-
нализма сотрудников.
4. Стратегия достижения требуемого уровня качества изделий, услуг и процессов,
его поддержки и дальнейшего повышения, защиты безопасности и здоровья сотрудников и
конечных потребителей.
5. Критерии оценки адекватности выполнения работ, процессов и деятельности
предприятия в целом предъявляемым требованиям.
6. Комплекс мер, обеспечивающих понимание всеми сотрудниками своей роли в
достижении заданного качества.
7. Распределение полномочий и ответственности работников предприятия.
8. Ключевые условия менеджмента качества:
− заявление об основах деятельности предприятия;
− документальные акты и правила выполнения работ;
− структура и содержание (модель) системы качества;
− нормативная основа менеджмента качества.
Какие же разделы должно содержать Руководство по качеству, будь это единый или
составной документ? Если следовать МС ИСО 9001:2000, элементная основа которого

Страницы