Основы обеспечения качества. Ефимов В.В - 93 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

93
«Ответственность означает, что лицо, совершившее „действие“, т.е. „действую-
щее лицо“, принимает на себя обязанность ответить на вопрос „Кто это сделал?“».
В данном определении под термином «ответственность» понимается необходимость
давать ответ за свои действия, поступки. Однако в настоящее время данный термин тракту-
ется по-разному [21]:
− ответственность как синоним обязанностей;
− ответственность как необходимость давать ответ за свои действия, поступки;
− ответственность как наказание за невыполнение своих обязательств;
− ответственность как осознание значимости своей деятельности, способность доб-
ровольно брать на себя какие-то обязательства.
Как видно из приведенных толкований, все они в той или иной степени отражают зна-
чение термина «ответственность» Задача разработчиков новой версии ISO серии 9000 по
возможности дать более точное определение этого термина.
5.
Ответственность руководства
5.1. Обязательства руководства
Высшее руководство должно обеспечить свидетельства принятия обязательств по раз-
работке и внедрению системы менеджмента качества, а также постоянному улучшению ее
результативности посредством:
а) доведения до сведения организации важности выполнения требований потребите-
лей, а также законодательных и обязательных требований;
б) разработки политики в области качества;
в) обеспечения разработки целей в области качества;
г) проведения анализа со стороны руководства;
д) обеспечения необходимыми ресурсами.
Как сказано во введении стандарта, «для создания системы менеджмента качества
требуется стратегическое решение организации», которое выражается в издании приказа о
начале работ по созданию и внедрению СМК. Руководство организации должно осознавать,
что такое решение повлечет серьезные изменения в организации и довольно масштабное про-
ведение дополнительных работ по проекту. Поэтому при принятии такого решения руково-
дство организацией должно учитывать не только требования потребителей, но и специфику
корпоративной культуры организации, ее внутренние возможности и потребности.
СМК не может быть заимствована у другой организации или выстроена по шаблону,
предлагаемому консультантами. Она должна развиваться на основе сложившейся в органи-
зации структуре и системе управления, ее специфических особенностей (отраслевых, регио-
нальных) и уровня готовности персонала к переменам.
Руководству организации до принятия решения о создании и внедрении СМК следует
хорошо изучить возможности как процессного подхода, так и перспективы создания системы
менеджмента качества в соответствии с требованиями ИСО 9001:2000.
Высшее руководство по требованиям стандарта должно довести до сведения персона-
ла организации важность выполнения требований потребителей и других обязательных тре-
бований к изготавливаемой ими продукции. Это достаточно масштабные работы, которые,
конечно же, не исполняет лично высшее руководство. Выполнение требований потребителей в
системе менеджмента качества должно осуществляться на всех этапах жизненного цикла про-
дукции. Это не значит, что каждый работник организации должен быть осведомлен обо всех
требованиях, которые предъявляют потребители. Это значит, что требования потребителей
определенным образом должны быть сформулированы к выходным данным каждого процесса,
начиная от сбыта продукции, заканчивая маркетингом (вытягивающий процесс) по системе
«
внутренний поставщик – внутренний потребитель». Сформулированные к каждому процессу
требования в свою очередь определяют действия, которые необходимо произвести, требования
к ресурсам, обеспечивающим каждый процесс, распределение ответственности и полномочий,

Страницы