Основы обеспечения качества. Ефимов В.В - 95 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

95
Каждой конкретной организации следует определить группы своих потребителей и
заинтересованных сторон из предлагаемого в стандарте ИСО 9004:2000 перечня.
Далее необходимо определить требования каждой из выделенных групп потребителей
и заинтересованных сторон. Определение этих требований позволит выявить их текущие по-
требности. Требования потребителей должны быть выявлены в виде перечня характеристик к
продукции или услуге. Для удобства выбора потребителями организации следует самостоя-
тельно определить этот перечень и предложить оценить его потребителям. При этом необхо-
димо учесть следующее [5]:
− в перечень включаются именно те характеристики, которые являются наиболее
важными для потребителя и влияют на его удовлетворенность;
− необходимо определить содержание и уровень детализации характеристик продук-
ции или услуги, что необходимо для разработки и планирования.
Для определения будущих потребностей организации следует провести масштабные
маркетинговые исследования рынка: определить и оценить конкурентную обстановку на
рынке, определить возможности рынка и особенности конкурентной борьбы, прогнозы раз-
вития социума, развитие экономической и политической обстановки, тенденции развития
продукции или услуги. Такие исследования помогут организации выявить будущие потреб-
ности.
На следующем этапе необходимо установить, по каким показателям будет оценивать-
ся потребителем степень его удовлетворенности установленными характеристиками продук-
ции или услуги.
Установленные характеристики продукции или услуги используются организацией в
качестве входных данных этапа разработки. Также в системе менеджмента качества должен
обязательно быть разработан и применяться механизм оценки удовлетворенности потреби-
телей.
5.3. Политика в области качества
Высшее руководство должно обеспечить, чтобы политика в области
качества:
а) соответствовала целям организации;
б) включала обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать ре-
зультативность системы менеджмента качества;
в) создавала основы для постановки и анализа целей в области качества;
г) была доведена до сведения персонала организации и понятна ему;
д) анализировалась на постоянную пригодность.
Политика в области качества содержит главные направления развития организации.
Далее в п. 5.4 установлено, что политика и цели в области качества должны быть согласова-
ны между собой. В сущности политика в области качества демонстрирует, как, каким обра-
зом организация будет достигать установленных целей в области качества. Следует отме-
тить, что организации следует очень тщательно провести анализ как ее внутренних возмож-
ностей, так и ситуации, складывающейся на рынке продукции и сделанных прогнозных оце-
нок. Поэтому, чаще всего на основании масштабного анализа составляется миссия организа-
ции и в соответствии с ней определяются цели и политика в области качества.
Политика организации в области качества обычно небольшой, емкий документ, кото-
рый дает возможность потребителям, поставщикам, другим заинтересованным сторонам, а
также персоналу организации составить свое представление об отношении к качеству выс-
шего руководства, понять, какие обязательства оно берет на себя для гарантии качества вы-
пускаемой продукции, каких принципов и убеждений оно придерживается.
Первым требованием к содержанию политики является соответствие целям организа-
ции. Поэтому после тщательно проведенного анализа внутренней и внешней среды органи-
зации, определения прогнозов на возможное развитие ее деятельности на основании выяв-
ленных текущих показателей деятельности устанавливаются и определяются сначала цели в

Страницы