Основы обеспечения качества. Ефимов В.В - 94 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

94
иными словами, требуется масштабный пересмотр управляющей документации. Конечным
результатом распределения и полномочий должна стать организационная структура СМК,
которая, согласно определению, представляет собой «распределение ответственности, пол-
номочий и взаимоотношений между работниками» [26].
Требования к необходимости обеспечения разработки политики в области качества,
разработки целей в области качества, проведению анализа со стороны руководства и обеспе-
чению необходимыми ресурсами рассмотрены ниже.
Для выполнения требований ответственности руководства в организации может быть
создан Совет по качеству, который является высшим координационно-совещательным орга-
ном при высшем руководителе. В состав Совета по качеству могут входить руководители
структурных подразделений, представители Службы качества, специалисты, а также пред-
ставители внешних организаций. Совет по качеству [68]:
− разрабатывает прогнозы, политику и стратегические цели, соответствующие орга-
низации;
− доводит до сведения персонала направления деятельности организации, ценности,
связанные с качеством процессов и продукции и системой менеджмента качества;
− планирует и осуществляет проекты по улучшению СМК, разработки новых на-
правлений деятельности;
− определяет процессы жизненного цикла продукции, добавляющие ценность в ин-
тересах организации, а также вспомогательные процессы, влияющие на результативность и
эффективность процессов жизненного цикла;
− создает среду, способствующую вовлечению и развитию работников организации
и получению обратной связи непосредственно по результативности и эффективности систе-
мы менеджмента качества;
− обеспечивает организационную структуру и ресурсы, необходимые для поддержки
стратегических планов и достижения запланированных целей организации.
5.2. Ориентация на потребителя
Высшее руководство должно обеспечить, чтобы требования потребителей были опре-
делены и выполнены для повышения их удовлетворенности
В стандартах ИСО серии 9000 центральное место занимает определение требований
потребителей и их выполнение для повышения их удовлетворенности. Данный принцип от-
ражает современные реалии ведения бизнеса и меняет цель производства продукции. Следу-
ет отметить, что в настоящее время организация должна ориентироваться не только на тре-
бования потребителей, но и на требования заинтересованных сторон. Также необходимо от-
метить, что не только текущие потребности потребителей и заинтересованных сторон долж-
на реализовать организация в своей продукции, но и учесть их будущие потребности и стре-
миться превзойти их ожидания.
Возможный перечень потребителей и заинтересованных сторон предлагает стандарт
ИСО 9004:2000. По мнению авторов стандарта заинтересованные стороны организации
включают [40]:
− потребителей и конечных пользователей;
− работников организации;
− владельцев/инвесторов (таких, как акционеры, отдельные лица или группы, вклю-
чая общественный сектор, имеющие конкретный интерес в организации);
− поставщиков и партнеров;
− общество в виде различных объединений и государственных структур, на которые
организация или ее продукция оказывают воздействие.

Страницы