Основы обеспечения качества. Ефимов В.В - 98 стр.

UptoLike

98
удовлетворить их выраженные и невыраженные ожидания.
5. Зачем? Чтобы добавить ценность обществу за счет устойчивых доходов наших
сотрудников и налоговых отчислений.
Этот подход применяется ко всем целям.
Шаг третий. Используется последний вопрос «зачем для разработки политики в
области качества, которая будет охватывать указанные выше шесть целей. Например, «посто-
янно повышать ценность выпускаемой продукции или оказываемых услуг для потребителя и
повышать его удовлетворенность посредством завоевания лидирующих позиций в своем
бизнесе, постоянного улучшения, развития персонала и социальной ответственности ком-
пании».
Шаг четвертый. Выбираются те методы, которые будут применяться для монито-
ринга и оценивания степени достижения каждой цели. Следует поощрять руководящий со-
став использовать простые методы, такие как диаграмма Парето для проведения анализа
тенденций и выявления потенциала для постоянного улучшения.
Шаг пятый. Используются полученные данные в качестве обратной связи как
исходные данные для анализа со стороны высшего руководства.
Создание содержательной политики в области качества не может быть законченным
процессом. Успешный менеджмент и лидерство начинаются с четко выраженных и целе-
направленных намерений.
5.4. Планирование
5.4.1. Цели в области качества
Высшее руководство должно обеспечить, чтобы цели в области качества, включая те,
которые необходимы для выполнения требовании к продукции, были установлены в соот-
ветствующих подразделениях и на соответствующих уровнях в организации. Цели в облас-
ти качества должны быть измеримыми и согласуемыми с политикой в области качества.
Любая деятельность, в том числе и деятельность в области качества, должна быть за-
планирована. Планирование начинается с установления целей. Согласно требованиям данно-
го пункта стандарта цели в системе менеджмента качества устанавливаются не только на
уровне организации, но и на уровне структурных подразделений согласно организационной
структуре. Сначала разрабатываются цели на уровне организации в соответствии с прове-
денным анализом внутренней и внешней среды, а также установленными требованиями по-
требителей и заинтересованных сторон; затем цели организации в области качества каждый
уровень управления, каждое структурное подразделение детализирует, проецируя на свою
конкретную деятельность. Кроме того, цели в области качества могут подразделяться на дол-
госрочные (три-пять лет), среднесрочные (один-три года), краткосрочные (от трех месяцев
до одного года).
Основные требования, которым должны удовлетворять цели [79]:
достижимые нельзя планировать нереальные цели, они должны соответствовать
реальным текущим показателям деятельности и возможностям предстоящих изменений по
улучшению;
измеримые иначе невозможно определить, приближается организация к ним или
удаляется от них, все определенные цели в области качества должны иметь показатели их
измерения;
конкретныев полном соответствии с предыдущим требованием;
гибкие чрезмерная конкретность целей может привести организацию в тупик (в
течение будущего периода могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, которые не
позволят их достигнуть);
совместимые цели не должны противоречить миссии и стратегии развития орга-
низации, а также политике в области качества.