Процессы и процессно-ориентированный подход. Ефимов В.В. - 12 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

12
2. КЛАССИФИКАЦИЯ ПРОЦЕССОВ
Перед началом классификации процессов необходимо провести классификацию
элементов, окружающих процесс: входов, управления, ресурсов, выходов.
Классифицировать входы процесса - значит определить:
- объекты, подаваемые на входы в процесс,
- поставщика объектов, поступающих на входы в процесс,
- категории объектов на входах процесса.
Классифицировать выходы процесса – значит определить:
- объекты, получаемые
на выходах процесса,
- потребителей объектов на выходах процесса,
- категории объектов на выходах процесса.
Классифицировать управление процесса – значит определить:
- объекты, которые являются носителями управляющих воздействий на процесс,
- поставщиков объектов управления (т. е. того, кто управляет процессом),
- категории объектов управления процессом.
Классифицировать объекты, используемые в качестве ресурсов для исполнения про-
цесса, значит определить:
- ресурсы процесса,
- поставщиков ресурсов,
- категории ресурсов (человеческие ресурсы, рабочая среда, инфраструктура).
Как классифицировать процессы? К сожалению, не имеется общепринятой класси-
фикации процессов, и каждый автор работ в области качества высказывает собственные
мысли о классификации процессов.
А как обстоит дело с проблемой классификации за рубежом? Там пока
ведутся ис-
следования. Так, например, в Плимутском университете (США) разработана иерархия
бизнес - процессов, которая состоит из пяти уровней, а процессы делятся на три основные
группы: «производство», «управление», «поддержка».
В Норвегии предложена структурная схема процессов, по которой процессы (в соот-
ветствии с теорией Портера о цепочке ценностей) делятся на «первичные», «поддержи-
вающие
» и «развивающиеся» [3]. При этом:
а) первичными процессами называются основные и создающие ценности процессы
предприятия. Эти процессы пронизывают всю компанию, начиная с потребителя и
заканчивая поставщиком,
б) поддерживающие (вспомогательные) процессы не создают непосредственно до-
бавленную ценность. Они нужны для обеспечения основных процессов. Такими вспомо-
гательными процессами могут быть, например, управление финансами
и персоналом,
в) развивающиеся процессы – это такие процессы, которые позволяют создать це-
почку ценности в основном и вспомогательном процессах на новом уровне показателей.
Например, разработка продукции.
На основе этих идей Европейской комиссией Евросоюза (ENAPS) была разработана
программа, в которой предложена классификация процессов, отраженная на рис. 3.

Страницы