ВУЗ:
Составители:
3
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
1. Понятия о процессах и процессном подходе . . . . . . . . 5
2. Классификация процессов . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
3. Идентификация процессов . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
4. Описание процессов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
5. Документирование процессов . . . . . . . . . . . . . . . . 35
6. Методология функционального моделирования процессов 38
7. Процесс как объект управления . . . . . . . . . . . . . . . 54
8. Улучшение процессов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
9. Советы по улучшению процессов . . . . . . . . . . . . . . 70
10. Методы улучшения процессов . . . . . . . . . . . . . . . 73
Приложение 1. Упражнения для
практических занятий 77
Приложение 2. Вопросы для самопроверки знаний . . . . 78
Библиографический список . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
