Процессы и процессно-ориентированный подход. Ефимов В.В. - 5 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

5
1. ПОНЯТИЕ О ПРОЦЕССНОМ ПОДХОДЕ
В ИСО 9004:96 определено, что всякая работа выполняется как процесс.
Существуют две точки зрения на то, что представляет процесс:
1) процесс – это организация ресурсов,
2) процесс – это организационная деятельность.
В литературе по качеству достаточно много различных толкований поня-
тия «процесс». Так, в работе [3] «процесс – некоторая логическая
последова-
тельность связанных действий, которая преобразует вход в результаты или
выход». В работе [29] «процесс – последовательность исполнения функций
(работ, операций), направленных на создание результата, имеющего ценность
для потребителя». Определение по ИСО 9000:2000 звучит несколько шире:
«процесс – совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов
деятельности, преобразующих входы в выходы». Такая деятельность может
быть любого рода
: планирование, производство, торговля, исследование,
администрирование и т. д.
Во всех этих толкованиях процесса появляются понятия «деятельность»,
«работа», то есть занятие делом. В этом случае, вероятно, удобно применять
уже термин «бизнес-процесс» (или деловой процесс). В работе [3] «бизнес-
процесс – цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате
которых используются ресурсы предприятия для
переработки объекта с целью
достижения определенных результатов для удовлетворения внутренних или
внешних потребителей». Это определение очень близко к определению по
ИСО 9000:2000. Поэтому принимается, что в процессном подходе к управле-
нию качеством участвуют только бизнес - процессы, как процессы деятельно-
сти, в связи с чем, далее в настоящей работе под термином «процесс»
понима-
ется «бизнес-процесс».
При разработке процессов следует руководствоваться основными правила-
ми ведения бизнеса [10, 29, 39].
Процессы должны быть:
- непрерывными, последовательными, документально оформлены,
- нацеленными на создание результата, имеющего ценность для потреби-
теля,
- контролируемы, то есть обеспечены точками, методами и средствами
контроля,
- рационально выстроены, чтобы исключить «возвраты» или лишние и
неэффективные операции,
- снабжены каналами передачи информации и пр.
Процесс является объектом управления, для чего необходимо предусмот-
реть наличие следующих факторов:
- ресурсы, необходимые для функционирования процессов с заданной
эффективностью и результативностью,

Страницы